Vai alla grande con una strategia di posta elettronica attivata per aumentare il ROI alle stelle

email attivata

Le e-mail attivate sono un ottimo modo per coinvolgere i clienti e incentivare le vendite, ma idee sbagliate su ciò che costituisce un trigger e su come implementarle impediscono ad alcuni operatori di marketing di sfruttare appieno la tattica.

Cos'è un'e-mail con trigger?

Al suo livello più elementare, un trigger è una risposta automatica, come un saluto di compleanno generato automaticamente da Google. Questo porta alcuni a credere che le email attivate possano essere utilizzate solo in circostanze limitate. Ma in realtà, l'elenco degli eventi, dei dati e delle azioni di attivazione è quasi illimitato.

Invece di cadere nella trappola di pensare in piccolo quando si tratta di trigger, gli esperti di marketing dovrebbero invece pensare ai trigger come potenzialmente un motivo per retarget e fidelizzare un cliente. Nelle aziende che attualmente utilizzano email attivate, le interazioni con il carrello degli acquisti sono un trigger comune. Un acquirente può inserire diversi articoli nel carrello e quindi lasciare il sito. L'azienda utilizza questi dati come trigger, inviando al cliente un'e-mail di promemoria sugli articoli nel carrello per estendere l'esperienza di acquisto e, in ultima analisi, guidare la conversione.

Trigger correlati a abbandono del carrello sono un modo comprovato per aumentare le entrate riconquistando l'attenzione del cliente. Ma con tutta l'attenzione oggi sulla campagna analitica e i dati dei clienti come elementi chiave che guidano le conversioni, può essere facile per i professionisti del marketing perdere di vista altre preziose fonti di dati all'interno dell'organizzazione, come i cataloghi dei prodotti e le variazioni di prezzo.

Quando i professionisti del marketing definiscono i trigger in modo più ampio come un'opportunità per interagire con i clienti in base sia ai comportamenti dei clienti che alle modifiche al catalogo dei prodotti, possono iniziare a considerare i dati aziendali come le variazioni di prezzo e i punti di abbandono dei clienti che derivano da avvisi di esaurimento delle scorte come un'opportunità per creare una campagna trigger. Il passaggio successivo è l'impostazione dei trigger e il test dei punti di contatto che determinano i migliori tassi di apertura, clic e conversione.

Ad esempio, le aziende possono sfruttare i dati dei clienti per creare campagne di attivazione attorno a una varietà di abbandoni, tra cui ricerca, categoria e pagina del prodotto. Ogni abbandono è un'opportunità per imparare da quel comportamento e attivare un'e-mail pertinente e altamente personalizzata che evidenzi i prodotti e le offerte relative a quell'acquirente. Un'altra strategia efficace è attivare un'e-mail su prodotti specifici, come un calo del prezzo o un inventario basso.

Gli esperti di marketing possono anche sperimentare offerte speciali per vedere cosa determina il ROI più elevato. Ad esempio, una campagna trigger che ricorda a un consumatore gli articoli del carrello degli acquisti abbandonati può addolcire l'affare offrendo la spedizione gratuita. Gli esperti di marketing possono testare vari scenari per determinare quale approccio si allinea meglio con gli obiettivi di marketing e ricavi.

In passato, identificare i punti di contatto e rendere operative le campagne di attivazione richiedeva tempo e denaro. Ma con le soluzioni avanzate di attivazione dell'e-commerce ora disponibili, i professionisti del marketing possono lanciare in pochi giorni, non mesi e inviare trigger in tempo reale. Durante l'esecuzione di campagne e-mail attivate, i professionisti del marketing possono e devono eseguire il test A / B per attivare le linee dell'oggetto e il design per assicurarsi che le offerte giuste vengano inviate al momento giusto ai clienti giusti.

I professionisti del marketing che utilizzano i test A / B per trovare l'offerta giusta possono ottenere ricompense incredibilmente preziose. In un caso, un marchio ha scoperto che offre su i più venduti sono stati 300% più efficace rispetto alle offerte con "nuovi arrivi". Dati come questo aiutano gli esperti di marketing a massimizzare i ritorni sulle campagne, così come l'uso di tecniche come l'incorporazione del nome del prodotto nella riga dell'oggetto dell'email, il che lo rende 10 volte più efficace.

I professionisti del marketing oggi hanno molte più opzioni grazie ai big data e alle soluzioni avanzate di attivazione dell'e-commerce. Coloro che vogliono ottenere un vantaggio competitivo dovrebbero pensare in modo più ampio alle campagne di attivazione piuttosto che semplicemente aggregarle alla strategia di posta elettronica generale dell'azienda. Con un approccio basato sullo sfruttamento dei dati del catalogo dei clienti e dei prodotti per promuovere comunicazioni pertinenti e tempestive, i professionisti del marketing possono iniziare a generare incrementi significativi.

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