È davvero impegno?

Cos'è il vero coinvolgimento nel marketing

Se parlo con la mia ragazza l'83% in più questo mese rispetto al mese scorso, lo sono più impegnato? E se facessi qualche commento su di lei? Sono fidanzato?

No.

Le definizioni di coinvolgimento sono chiare:

(1) Un accordo formale per sposarsi.
(2) Un accordo per fare qualcosa o andare da qualche parte a un orario prestabilito.

Definizione di impegno di Merriam Webster

Su di un dieci anni fa, Ho pubblicato per la prima volta questo sproloquio che speravo che i professionisti del marketing smettessero di esprimere il termine Fidanzamento come metrica aziendale. Oggi è ancora un problema nel nostro settore, quindi l'ho seguito con il video qui sotto.

Tempo misurato sulla pagina, numero di commenti, numero di follower, numero di voti o anche il numero di minuti di video guardati non aiutano la tua attività a meno che tu non possa allineare il Fidanzamento a un effettivo risultato aziendale. Se non puoi, è solo un file metrica vanità.

Mi lamento ancora dell'abuso del termine Fidanzamento oggi perché vedo troppi clienti che spendono ingenti somme di denaro in contenuti che non forniscono alcun vantaggio aziendale.

Non è Fidanzamento, suo incontri. E questo non significa che i professionisti del marketing non dovrebbero perseguire alcun tipo di interazione tra spettatori, follower, fan, ascoltatori, ecc ... dovrebbero. Ma gli esperti di marketing devono in ultima analisi allineare tale interazione con i risultati aziendali effettivi.

Gli appuntamenti sono qualsiasi attività sociale intrapresa, tipicamente, da due persone con l'obiettivo di valutare l'idoneità dell'altro come partner.

Se i tuoi visitatori trascorrono più tempo sul tuo sito, congratulazioni! Ti incontri di più ed è un buon segno ... ma non è un fidanzamento. Quando il tuo visitatore acquista l'anello e te lo mette al dito, dimmi che sei fidanzato. Quando il numero di questi visitatori aumenta e acquistano di più dal tuo sito web, puoi dirmi che il tuo coinvolgimento sta aumentando.

Marketers che non possono misurare il ritorno sull'investimento con i social media usa termini come impegno per legittimare i loro sforzi e stupire i loro clienti ... sprecando i loro soldi.

Quando Jeffrey Glueck ha tenuto il discorso di apertura alla conferenza dell'associazione eMarketing un decennio fa, ha raccontato una grande storia di Travelocity avviare una campagna sui social media utilizzando il gnomo e Il mio spazio.

Per gli standard di coinvolgimento, la campagna è stata un enorme successo ... tutti hanno stretto amicizia con lo gnomo e commenti e conversazioni sono volati! Le persone trascorrevano più tempo sulla pagina e c'era un sacco di visibilità. Sfortunatamente, però, la campagna è costata $ 300 ed è stata un fallimento nel portare affari a Travelocity. In altre parole ... nessun impegno.

PS: In una nota a margine ... ho una ragazza ma non siamo fidanzati.

PPS: Grazie a Ablog Cinema per aver prodotto questo video spettacolare! Questa è la seconda nel nostro Miti, idee sbagliate e invettive serie.

Commenti

  1. 1

    Buon Dio... Sono caduto dalla sedia in ufficio dopo aver letto il titolo di questo post. Il traffico non conta nel lungo periodo.. le vendite sono ciò che conta.. I ricavi. Reddito. Reddito.
    Buon post.

    • 2

      Ciao Kyle!

      Congratulazioni per aver portato Stephen a bordo. È un bravo ragazzo e sono felice che si sia unito a voi ragazzi... Penso che rimarrete stupiti da come si inserirà e capirà le cose.

      Re: questo. Penso che costruire una relazione con i tuoi clienti e clienti sia incredibilmente importante e alcune cose sono molto difficili da misurare. Uno dei motivi per cui amo così tanto i blog e i social media è che POSSO essere trasparente, posso essere onesto, posso prestare molta attenzione ai miei clienti – ma soprattutto – SO che tutte quelle cose che erano difficili misurare prima sono misurabili ora.

      Voglio solo sfidare i marketer a fornire ai loro clienti un funnel visibile che fornisca loro la prova che a porta a b, b a c e c a d. Quando i clienti capiranno che essere aperti, onesti e disponibili... staranno meglio! Dobbiamo solo dimostrarlo per loro.

      Bello vederti qui! Quando verrai alla The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Forse qui entreremo in un argomento semantico, ma penso che valga la pena averlo.

    R. Sembra che il coinvolgimento sia un evento singolare nella tua analogia (o almeno un evento innescato esclusivamente dagli acquisti). Direi che un'altra definizione di coinvolgimento è "attirare o coinvolgere" un individuo in una conversazione o relazione. Il fidanzamento non è un evento singolare o addirittura culminante. Sono le piccole relazioni che culminano in una relazione più ricca tra azienda e cliente. Sta riducendo la distanza tra loro.

    B. Ognuna di quelle espressioni di “engagement” che elenchi può essere quantificata e anch'io le definisco engagement. Il punto in cui condivido il tuo scetticismo è quando ciascuna di queste espressioni viene quantificata per se stessa. Solo perché qualcuno lascia un commento non significa necessariamente che sia più vicino a intraprendere un'azione definita dall'azienda come effettuare un acquisto. Le azioni di coinvolgimento dovrebbero favorire il risultato finale desiderato da un'azienda. Il marketing deve completare questo percorso (spesso non lineare). Ad esempio, dove Travelocity ha fallito è stato solo creare una bella campagna di sensibilizzazione senza pensare a come ogni coinvolgimento del cliente avrebbe portato l'individuo a completare un obiettivo finale.

    C. Se vogliamo lavorare con la tua analogia... non credo che le aziende ricevano davvero un anello dai loro clienti. Le aziende devono costantemente corteggiare un cliente, coinvolgerlo, costruire nuove relazioni con lui. Se un'azienda pensa di aver finalmente accompagnato i propri clienti lungo la navata del matrimonio, sarà davvero sorpresa di quanto sia veloce il divorzio nella loro immagine.

    Ci scusiamo per il commento prolisso, ma credo che il coinvolgimento sia una metrica vitale per il marketing e che possa essere costruito in modo più efficace. Solo un punto di vista diverso.

    • 4

      Chris,

      Ottimo feedback e buona conversazione. All'interno del tuo feedback, sfiderei l'idea che uno qualsiasi di questi eventi effettivamente "porta" a una relazione monetaria. Mostrami l'imbuto di vendita di una singola azienda che fornisce la prova che il mezzo principale per convincere le persone ad acquistare dalla tua attività inizia con i commenti sul tuo blog... o che c'è una relazione tra il numero di follower che hai e il tuo budget di marketing generale.

      Immagino che la mia frustrazione risieda nel fatto che le persone credono che questo stia diventando una sorta di pseudo indicatore di performance per le aziende. Come marketer, ho bisogno di fornire PROVE e dati analitici che mostrino una relazione di causa ed effetto tra queste cose e l'acquisto effettivo. Ad oggi, penso che sia bs

      Con molto rispetto!
      Doug

  3. 5

    Doug, questa è un'ottima analogia e sono d'accordo che il "fidanzamento" sia abusato e logoro. In definitiva, gli esperti di marketing devono concentrarsi su ciò che guida il business e attira persone seriamente intenzionate a rinunciare ai propri soldi per i tuoi prodotti e servizi. -Michael

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