Tweet o non twittare

Twitter

Una guida per principianti per decidere se Twitter è adatto alla tua strategia digitale

Non "ottengono" i loro utenti! Le azioni sono in calo! È ingombra! Suo sta morendo!

Gli esperti di marketing e gli utenti ne hanno avuto in abbondanza reclami su Twitter di recente. Tuttavia, con oltre 330 milioni di utenti attivi in ​​tutto il mondo, la piattaforma di social media sembra funzionare bene. L'utilizzo ha accelerata per tre trimestri consecutivi, e senza un concorrente diretto esplicito in vista, Twitter sarà disponibile per il prossimo futuro. Ma non è ancora giusto per ogni marchio. Ogni canale ha i suoi punti di forza e di debolezza, quindi quando consideri Twitter per la strategia digitale del tuo marchio tieni presente in cosa eccelle il canale: comunicazione diretta, immediatezza e influencer.

Come sfruttare i punti di forza di Twitter

  • Comunicazione diretta - Trattare Twitter come un semplice canale di trasmissione significa scegliere di ignorare il suo punto di forza più unico: comunicare direttamente con il tuo pubblico come individui. Cerca opportunità per entrare in contatto e avviare conversazioni direttamente con i consumatori. Se l'ascesa di Alexa, Siri e commercio conversazionale ci mostra tutto, è che le persone si stanno abituando a parlare con i marchi in modo naturale. Quindi, contattali in modo naturale su un canale creato per la conversazione.
  • Immediatezza - Le radici di Twitter sono saldamente radicate nel giornalismo. Anche il co-fondatore Jack Dorsey crediti giornalisti con l'ascesa alla ribalta della piattaforma. Approfittane e usa Twitter per gli aspetti degni di nota del tuo marchio: concentrati su annunci, eventi e storie in corso.
  • Influencer - Ogni settore ha un leader di pensiero e Twitter rende più facile contattarlo. I leader di pensiero stanno diventando sempre più importanti per i consumatori: infatti, il 49% degli utenti di Twitter fare affidamento sulle raccomandazioni da influencer. Quindi, contattali. Poni loro domande direttamente e costruisci relazioni in modi che non potresti mai fare al di fuori dei social media.

Quindi, vale la pena Twitter? Ha capacità uniche per la comunicazione diretta, un senso di immediatezza e un grande potenziale per la sensibilizzazione degli influencer. Dai un'occhiata da vicino agli obiettivi del tuo marchio: se trovi un modo per sfruttare i punti di forza di Twitter, può essere una parte importante della tua strategia digitale.

A quali metriche di Twitter dovresti prestare attenzione?

Ok, hai deciso di utilizzare Twitter come parte della strategia digitale del tuo marchio. E adesso cosa? Bene, devi capire come monitorare le prestazioni. Twitter offre ai marchi l'accesso ad alcuni piuttosto robusti analitica sul suo sito, ma è facile rimanere impantanati da tutti i numeri. Per capire su quali KPI concentrarsi è importante suddividerli in base agli obiettivi del canale.

Per cosa vuoi usare Twitter?

Servizio clienti diretto? Tieni traccia di queste metriche:

  1. Tempo medio di risposta - Questo deve assolutamente essere alla pari con gli standard del settore, ma il superamento di tali standard è un modo sicuro per soddisfare i tuoi clienti. JetBlue l'ha capito. Il marchio è costantemente tra i compagnie aeree che rispondono più rapidamente ed è spesso riconosciuto per i suoi sforzi da parte dell'industria dei suoi fan.
  2. Tasso di risposta - Non tutte le domande saranno appropriate a cui rispondere, ma è fondamentale aiutare coloro che puoi. Questo è quando un piano di escalation può tornare utile.
  3. Sentiment - Questo aiuta a mostrare se vengono affrontate domande serie / Molti strumenti ti danno la possibilità di tenere traccia di ciò a cui rispondi di più. Se rispondi solo a menzioni positive, potrebbe essere il momento di adattarti.

Campagna di influencer? Segui questo:

  1. Numero di tweet vs numero di follower - Segrega gli influencer su questi due criteri e dedica le tue risorse in modo appropriato: chi twitta spesso a pochi follower ha un tipo di influenza diverso rispetto a chi twitta raramente a molti follower.

Una campagna per raggiungere nuovi spettatori? Tieni traccia di queste metriche:

  1. Utilizzo e menzioni degli hashtag - Il monitoraggio del numero di volte in cui viene utilizzato un hashtag, nonché le citazioni di marchi e / o campagne, è un modo efficace per misurare la copertura della campagna.
  2. Preferiti - Potrebbero non fare molto per la vendita sociale, ma sono un buon modo per misurare ciò che piace al tuo pubblico. Consideralo un "buon lavoro". A loro è piaciuto quel contenuto, quindi mostra loro di più.
  3. Retweet - Ritwittando, hanno praticamente detto: "Questo mi piace e penso che lo faranno anche gli altri". Questo è esattamente il modo in cui Twitter può aiutarti a espandere la tua portata a un pubblico ancora più ampio, quindi fai attenzione a tenere traccia dei retweet e determina il tipo di contenuto che il tuo pubblico ama condividere.
  4. Risposte - Questi sono anche ottimi da segnalare al tuo servizio clienti, il che ti aiuterà a mantenere quella conversazione diretta con i tuoi fan.
  5. Ora del giorno / giorno della settimana - Questo può essere facile da trascurare. Segmenti di pubblico diversi hanno abitudini mediatiche diverse e tenere traccia dei tempi e dei giorni più efficaci per il coinvolgimento è fondamentale quando si perfezionano i contenuti di Twitter.

Attirare clienti sul tuo sito? Tieni traccia di queste metriche:

  1. Clic sull'URL e traffico - Twitter può essere un modo efficace per indirizzare il traffico, ma assicurati di aver organizzato un modo per monitorare i clic sugli URL utilizzando Google Analytics o uno strumento simile. E controlla le frequenze di rimbalzo della tua pagina di destinazione per assicurarti che il traffico funzioni secondo i tuoi standard.

Ora, queste non sono le uniche metriche che potresti trovare utili: dipende davvero dagli obiettivi che hai delineato. Ma se hai deciso di sfruttare i punti di forza di Twitter di sensibilizzazione diretta, immediatezza e influencer, queste metriche sono un ottimo punto di partenza.

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