Twitter è ancora nel tuo canale di servizio?

Nozioni di base su Twitter

Se chiamo la tua azienda per un reclamo o una domanda, mi ascolta solo il rappresentante del tuo cliente. Se chiedo su Twitter, però, i miei 8,000 follower mi ascoltano ... e quelli che ritwittano espandono il pubblico nelle loro reti. Twitter sta rapidamente diventando un fattore democratizzante per i clienti che desiderano risposte.

Stai ascoltando Twitter? Twitter non è una moda o un'azienda ... è un mezzo di comunicazione efficace. Non è necessario partecipare (a parte rispondere), ma non dovresti assolutamente ignorare questo importante canale.

Salesforce ha recentemente lanciato un'integrazione di Twitter nel proprio cloud di servizi (hanno anche altre integrazioni di social media). Sapevi che potresti monitorare Twitter con Service Cloud di Salesforce, estendendo gli sforzi del servizio clienti?

Benvenuti nel mondo del cliente sempre connesso, sempre attivo, altamente supponente, in movimento. Questo è un cliente che capisce di avere il potere. Ora si aspettano da te più di un semplice prodotto o servizio. Si aspettano una relazione a parità di condizioni. Si aspettano di essere al centro del tuo mondo. E devi metterli lì. Devi diventare un'azienda cliente.

Come minimo consiglierei di avere un feed da a Twitter Search.

Un commento

  1. 1

    I social media non sono più una questione di perché, ma come. Grazie per averci consigliato come strumento di ascolto e coinvolgimento.

    Lauren Vargas
    Community Manager presso Radian6
    @VargasL

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