Social media e influencer marketing

Twitter è ancora nel tuo canale di servizio?

Se chiamo la tua azienda per un reclamo o una domanda, mi ascolta solo il rappresentante del tuo cliente. Se chiedo su Twitter, però, i miei 8,000 follower mi ascoltano ... e quelli che ritwittano espandono il pubblico nelle loro reti. Twitter sta rapidamente diventando un fattore democratizzante per i clienti che desiderano risposte.

Stai ascoltando Twitter? Twitter non è una moda o un'azienda ... è un mezzo di comunicazione efficace. Non è necessario partecipare (a parte rispondere), ma non dovresti assolutamente ignorare questo importante canale.

Salesforce ha recentemente lanciato un'integrazione di Twitter nel proprio cloud di servizi (hanno anche altre integrazioni di social media). Sapevi che potresti monitorare

Twitter con Service Cloud di Salesforce, estendendo gli sforzi del servizio clienti?

Benvenuti nel mondo del cliente sempre connesso, sempre attivo, altamente supponente, in movimento. Questo è un cliente che capisce di avere il potere. Ora si aspettano da te più di un semplice prodotto o servizio. Si aspettano una relazione a parità di condizioni. Si aspettano di essere al centro del tuo mondo. E devi metterli lì. Devi diventare un'azienda cliente.

Come minimo consiglierei di avere un feed da a Twitter Search.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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