Come si sta evolvendo il comportamento di acquisto e spedizione online nel 2015

Modifiche al comportamento degli acquirenti online UPS 2015

Sono a Chicago a IRCE e godendomi l'evento. La mostra è così grande che non sono sicuro che riuscirò a superare l'intero evento visti i due giorni in cui sono qui - ci sono alcune aziende fantastiche di cui scriveremo. Anche l'assoluta folle attenzione ai risultati misurati da parte di ogni espositore qui è rinfrescante. A volte, quando partecipo ad altri eventi di marketing, alcune delle sessioni e l'attenzione sembra allontanarsi dalle aziende che devono effettivamente ottenere risultati finanziari.

Ieri ho partecipato a un debriefing UPS con Gian Fulgoni, Presidente e Co-fondatore di comScore dove UPS ha pubblicato il loro annuale UPS Pulse dello shopper online (i documenti sono collegamenti in alto a destra) e lo studio mostra che i cambiamenti a due cifre nel comportamento di acquisto online continuano a essere la norma.

Punti salienti di UPS Pulse of the Online Shopper

  • Shopping piccolo e locale - Novità dello studio di quest'anno, la maggior parte dei consumatori (93%) fa acquisti presso piccoli rivenditori. Il 61% ha fatto acquisti in queste località perché offrono prodotti unici, il 49% non è riuscito a trovare ciò di cui aveva bisogno nei negozi tradizionali e il 40% desiderava supportare la comunità delle piccole imprese.
  • Shopping globale - Inoltre, il 40% dei consumatori ha acquistato da rivenditori con sede al di fuori degli Stati Uniti, con quasi la metà (49%) che ha dichiarato di averlo fatto per trovare prezzi migliori e il 35% ha affermato di volere articoli che non si potevano trovare nei negozi statunitensi.
  • Il potere dei social media - Molti consumatori si connettono alle attività di acquisto attraverso i social media e il 43% dichiara di scoprire nuovi prodotti sui siti di social media. Facebook è il canale più influente, ma gli acquirenti abbracciano anche siti orientati alla vista come Pinterest.
  • Commercio digitale - La vendita al dettaglio continua a evolversi poiché alcuni acquirenti online considerano l'utilizzo di tecnologie mobili in negozio: il 33% trova attraenti le etichette elettroniche da scaffale, il 29% ha affermato che considererà il pagamento mobile e il 27% ha affermato di essere disponibile a utilizzare i touchscreen per ricevere informazioni, effettuare acquisti o organizzare le consegne.
  • Spedizione gratuita - La spedizione gratuita rimane l'opzione più importante durante il checkout secondo il 77% degli acquirenti online. Più della metà (60%) ha aggiunto articoli al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita. Lo studio fornisce informazioni per aiutare i rivenditori ad aumentare le vendite: il 48% degli acquirenti online ha dichiarato di spedire articoli al negozio, con il 45% di quelli che afferma di aver effettuato ulteriori acquisti al momento del ritiro degli ordini.
  • Restituzioni senza problemi - Secondo il rapporto, solo il 62% dei consumatori è soddisfatto della procedura di reso online: il 67% esamina la politica di restituzione di un rivenditore prima di effettuare un acquisto, il 66% desidera la spedizione gratuita del reso, il 58% desidera un "senza domande" senza problemi politica di restituzione e il 47% desidera un'etichetta di reso facile da stampare.
  • Consegne alternative - Rispetto allo studio dell'anno scorso, più consumatori sono aperti a opzioni di consegna alternative. Nel 2014, il 26% ha dichiarato di preferire che i pacchi vengano consegnati in luoghi diversi da casa, quest'anno è salito al 33%. UPS sta anche testando il ritiro self-service dagli armadietti in alcune città in questo momento.
  • Ritiro in negozio - Quasi la metà (48%) degli acquirenti online ha utilizzato la spedizione in negozio nell'ultimo anno e il 45% di questi consumatori ha effettuato un acquisto aggiuntivo al momento di ritirare il proprio acquisto online.

Un argomento di discussione per me molto interessante: i consumatori spostare i canali di acquisto tra mobile e desktop. I tassi di conversione dei dispositivi mobili sono ancora notevolmente in ritardo sul desktop. Le stime indicano tassi di conversione da dispositivo mobile dello 0.5% al ​​tasso di conversione medio del 3% di un desktop. Ciò non significa che il consumatore sia non convertire... spesso si spostano tra i due. In effetti, Fulgoni ha affermato che le grandi dimensioni del viewport dei nuovi telefoni come l'iPhone 6+ potrebbero essere responsabili del leggero aumento delle dimensioni dell'affare di spesa mobile e dei tassi di conversione.

I rivenditori devono continuare a far progredire le proprie applicazioni mobili, poiché il 38% di coloro che hanno un dispositivo mobile ma non lo utilizza per effettuare acquisti ha dichiarato che le immagini dei prodotti non sono abbastanza grandi o abbastanza chiare e il 30% ha affermato che è difficile confrontare i prodotti.

Downloads:

2015 Shopping online e comportamento di spedizione online

Un commento

  1. 1

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.