Tempo dedicato ai risultati dell'esperienza utente in vendite più elevate

Utente

Econsultancy's Rapporto del sondaggio sull'esperienza utente, condotto in associazione con Cosa fanno gli utenti - un test di usabilità in linea e un sito di ricerca sull'esperienza utente - ha scoperto una statistica piuttosto ampia.

Il 74% delle aziende ritiene che l'esperienza utente sia fondamentale per migliorare le vendite, le conversioni e la fedeltà.

Cos'è l'esperienza utente?

Secondo Wikipedia: l'esperienza utente (UX) coinvolge le emozioni di una persona sull'utilizzo di un particolare prodotto, sistema o servizio. L'esperienza utente evidenzia gli aspetti esperienziali, affettivi, significativi e preziosi dell'interazione uomo-computer e della proprietà del prodotto.

Anche se non sono del tutto in disaccordo con la definizione, un'azienda deve guardare all'esperienza utente in modo un po 'meno soggettivo. Non è tutti sull'utente, si tratta di far corrispondere le sue esigenze ai tuoi obiettivi e fornire le informazioni, il design e la navigazione per colmare il divario.

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Metriche importanti da monitorare sul tuo sito per l'esperienza utente:

  1. Tasso di conversione - Qual è la percentuale di persone che arrivano al tuo sito e si convertono effettivamente in lead o in vendita? Hai implementato obiettivi nella tua analisi tasso per osservare se sta aumentando o meno?
  2. Frequenza di rimbalzo - Che numero di visitatori arrivano al tuo sito e se ne vanno immediatamente? Questo è indicativo di un sito che potrebbe non essere ottimizzato per la ricerca e social ... quindi i visitatori arrivano con l'aspettativa delle informazioni che troveranno lì, ma poi non lo fanno. Se le parole chiave che le guidano sono pertinenti, hai un altro problema ... le informazioni che fornisci non sono convincenti e non le stai coinvolgendo in un percorso di conversione.
  3. Tempo sul sito - In genere, qualcuno che trascorre più tempo sul tuo sito tenderà a essere coinvolto più a fondo, un indicatore che è un buon lead che può essere convertito (le tue metriche potrebbero differire!). Cosa stai facendo per coinvolgere maggiormente i visitatori? Hai un video? Fogli bianchi? Casi studio? Un blog? Fornire una varietà di informazioni che stimola il coinvolgimento è fondamentale.

Inutile dire che l'esperienza utente dipende in gran parte dal design del tuo sito, dall'integrazione del tuo marchio e dalla fornitura dei mezzi e delle informazioni di cui i tuoi visitatori hanno bisogno.

A volte, una scarsa esperienza utente può essere qualcosa di poco come trovare un numero di telefono per contattare la tua attività. Può essere l'uso di caratteri e spazi bianchi che rendono difficile la lettura. Può essere il marchio e il design professionale del tuo sito e se fornisce o meno all'utente un livello generale di fiducia e professionalità. E, il più delle volte, può essere un discorso di marketing confuso che rende difficile per i tuoi visitatori capire se la tua soluzione potrebbe essere una soluzione ai loro problemi.

Non sottovalutare l'impatto della tua esperienza utente. Se hai dei dubbi, vai a provarlo. Se non puoi permetterti un servizio, prendi il tuo adolescente o il tuo coniuge e ottieni le loro reazioni. Potresti essere sorpreso.

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