UserTesting: informazioni umane su richiesta per migliorare l'esperienza del cliente

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Il marketing moderno è incentrato sul cliente. Per avere successo in un mercato incentrato sul cliente, le aziende devono concentrarsi sull'esperienza; devono entrare in empatia e ascoltare il feedback dei clienti per migliorare continuamente le esperienze che creano e offrono. Le aziende che abbracciano le intuizioni umane e ottengono feedback qualitativi dai propri clienti (e non solo i dati dei sondaggi) sono in grado di relazionarsi meglio e connettersi con i propri acquirenti e clienti in modi più significativi.

Raccogliere intuizioni umane è come mettersi nei panni dei propri clienti per imparare, capire ed evolversi con le loro esigenze. Con le intuizioni umane, le aziende sono in grado di acquisire l'intelligenza necessaria per raggiungere il cliente in modi nuovi, innovativi ed efficaci che possono influenzare positivamente i ricavi, la fidelizzazione e la fedeltà.

UserTesting: Panoramica del prodotto

Le brutte esperienze su siti Web e app e nel mondo reale non sono solo frustranti per i clienti, ma costano alle aziende milioni di dollari all'anno. UserTesting rende facile per le organizzazioni ottenere feedback su richiesta dal loro mercato di destinazione, ovunque si trovino. Con la piattaforma on demand di UserTesting, le organizzazioni possono scoprire "il perché" dietro le interazioni con i clienti. Comprendendo l'intento, le aziende possono migliorare e fornire esperienze straordinarie, proteggere il marchio e aumentare la soddisfazione dei clienti. Con la piattaforma UserTesting, le aziende possono:

bersaglio- Trova e connettiti con il pubblico esatto necessario, senza lo sforzo, i lunghi cicli o i costi associati al reclutamento manuale di persone per fornire feedback.

  • Accedi a consumatori e professionisti aziendali di tutto il mondo su richiesta con il panel verificato di partecipanti allo studio più ampio e diversificato.
  • Attingi a clienti, dipendenti e partner tramite e-mail, social media o altri canali.
  • Concentrati su personaggi specifici, utilizzando funzionalità di filtro, come criteri geografici, demografici e socioeconomici.
  • Entra in contatto con un pubblico specializzato e con i partecipanti difficili da raggiungere con l'aiuto del nostro team di esperti.
  • Assicurati di ricevere feedback della massima qualità per informare i tuoi sforzi di CX con il panel di consumatori e professionisti aziendali verificato e controllato da UserTesting.

Si impegneranno - Selezionare il tipo di test che produrrà le informazioni più utili e utilizzabili senza problemi amministrativi o la necessità di competenze di ricerca.

  • Ottieni risposte in appena 1-2 ore utilizzando modelli, reclutamento automatico e funzionalità per testare qualsiasi esperienza.
  • Ottieni feedback su qualsiasi cosa, come desktop, app per dispositivi mobili o esperienze e prodotti in sede in qualsiasi fase di sviluppo.
  • Configurazione semplice in modo che chiunque nel tuo team possa creare studi dal vivo o registrati per ogni progetto, in qualsiasi momento.
  • I risultati in poche ore significano che puoi testare tutto ciò di cui hai bisogno per la comprensione del cliente, rimuovendo le congetture dietro i tuoi investimenti aziendali, che si tratti di prototipi di prodotti, iterazioni di design, messaggi di marketing, immagini di campagne, testi web.
  • Lavora con i nostri esperti quando hai bisogno di aiuto per progettare studi più complessi.

Capire- Cattura e evidenzia reazioni e risposte significative, quindi amplifica in tutta l'organizzazione per aumentare la collaborazione e il consenso.

  • Con tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, è possibile un'analisi rapida attingendo dall'universo completo dei dati.
  • Estrai ed evidenzia le informazioni critiche sui clienti per ottenere il consenso sulle decisioni giuste e sui passaggi successivi.
  • Le funzionalità di condivisione facilitano la socializzazione dei risultati nell'intera organizzazione.
  • Ottieni il consenso degli stakeholder presentando prove chiare e indiscutibili su ciò che i clienti vogliono, necessitano e si aspettano.

UserTesting: come funziona

UserTesting: caratteristiche principali

UserTesting continua a migliorare il suo piattaforma di insight umani e hanno aggiunto una nuova galleria di modelli, funzionalità di flusso di approvazione, test sugli alberi, un'integrazione con la piattaforma Qualtrics XM e smart tag.

  • Associa analisi e feedback video per capire il "perché" dietro le aspettative dei clienti
  • Integra la loro piattaforma Qualtrics XM per aumentare i dati del sondaggio con approfondimenti qualitativi, fornendo un contesto più ampio al "perché" dietro i risultati del sondaggio.
  • Sfrutta l'apprendimento automatico per far emergere rapidamente i momenti più importanti dei clienti
  • Utilizza gli smart tag per trovare e comprendere i momenti più importanti all'interno di una sessione di feedback video
  • Approfitta di un modello di machine learning per valutare il feedback e l'analisi video in tempo reale. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit consente alle aziende di attingere al proprio database di clienti, dipendenti e partner per raccogliere approfondimenti e feedback. Nel sondare le esperienze di pubblici preesistenti, le aziende possono assicurarsi di identificare esigenze aziendali specifiche che non vengono attualmente soddisfatte.

Con My Recruit puoi:

  • Raccogli feedback su richiesta e fruibili da clienti esistenti, esperti del settore e altro ancora.
  • Ottieni informazioni ancora più rapidamente con test completamente self-service con un pubblico altamente mirato.
  • Coinvolgi i dipendenti e genera entusiasmo per il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Conversazione dal vivo di UserTesting - Conversazione dal vivo fornisce un'intervista dal vivo moderata che viene registrata e trascritta automaticamente per garantire che tutti gli apprendimenti vengano acquisiti e condivisibili all'interno dell'organizzazione. La conversazione dal vivo consente discussioni interattive con i clienti in giornata, 1: 1 e supporta la voce delle iniziative dei clienti. Gli intervistatori sono in grado di considerare i segnali non verbali, come l'espressione del viso e il tono di voce per entrare in empatia con l'utente finale, e possono rapidamente ruotare o dirigere la discussione per approfondire argomenti specifici o comprendere ulteriormente il punto di vista del cliente. Con Live Conversation, i partecipanti hanno l'opportunità di fornire più contesto alle domande, condividere dove sono state affrontate le sfide e fornire all'azienda idee per il miglioramento.

La ricerca di terze parti mostra che i focus group di persona possono avere molte sfide. Tra questi ci sono l'impegno nel tempo, i problemi nel reclutare tester pertinenti, il pensiero di gruppo e i costi elevati e la distorsione di campionamento. UserTesting allevia questi ostacoli rendendo la ricerca degli utenti (moderata o non moderata), la sollecitazione del feedback dei clienti e / o l'amministrazione di interviste 1: 1 semplice, economica, su richiesta e in tempo reale.

Il valore aziendale di un'ottima esperienza del cliente

Secondo Forrester, Il 73% delle aziende considera l'esperienza del cliente una priorità assoluta, ma solo l'XNUMX% delle aziende offre un'esperienza eccellente, ma se vuoi che i tuoi clienti rimangano fedeli devi impegnarti a costruire sull'esperienza. Per avere un impatto positivo sui profitti, devi gestire e investire nell'esperienza del cliente e abbracciare l'apprendimento e la scoperta continui per essere sempre in grado di iterare e migliorare l'esperienza che offri all'utente finale. Oggi, la leadership di mercato e la differenziazione competitiva sono sempre più decise su chi fornisce la migliore esperienza del cliente. Le aziende che investono in CX beneficiano di una migliore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti e maggiori opportunità di cross-sell e upsell.

Ora siamo in un momento in cui l'esperienza del cliente è fondamentale per i profitti di un'azienda. I clienti basano una buona esperienza su ciò che immaginano sia una buona esperienza; non si basa sulle esperienze che hanno avuto in passato. Per questo motivo, è fondamentale fornire alle aziende le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare continuamente per soddisfare le aspettative dei clienti. 

Andy MacMillan, CEO di UserTesting

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