Utilizzo dei social network per il CRM

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Secondo il dottor Ivan Misner, il padre di BNI, La migliore applicazione CRM è quella che utilizzerai. Questo è un ottimo modo per dire che tutti i fantasiosi programmi e funzionalità CRM nel mondo non faranno la differenza se il tuo software è troppo complesso o non è divertente da usare. Per questo motivo, conosco molte persone che se la cavano bene con un foglio di calcolo Excel. Funziona per loro perché è semplice e ha senso.

Tuttavia, che dire dell'utilizzo dei social network per il CRM? Certo, i social media sono di gran moda in questo momento e talvolta vengono utilizzati in modo molto efficace come mezzo di marketing, ma che ne dici di usarli in modo più sistematico e monitorare le relazioni con i clienti utilizzando queste reti? Ho presentato alcuni modi in cui puoi utilizzare le tre grandi reti (Facebook, LinkedIn, Twitter) per CRM.

  1. LinkedIn ha una funzione chiamata Organizzatore di profili. Questo strumento ti consente di classificare i tuoi contatti in cartelle, aggiungere note e ulteriori informazioni sui contatti e persino cercare riferimenti per trovare persone che hanno lavorato con un determinato contatto. L'organizzatore del profilo fa parte dell'account LinkedIn Business, che costa $ 24.95 al mese. Con Profile Organizer, puoi classificare i tuoi contatti in clienti, potenziali clienti, sospetti, ecc. E comunicare con loro tramite LinkedIn, nonché tenere traccia degli aggiornamenti principali nelle loro vite professionali.
  2. Facebook offrono anche un modo piuttosto semplice per classificare i tuoi contatti. Crea semplicemente un file lista di amici e inserisci i tuoi clienti in quell'elenco. È quindi possibile impostare le opzioni di privacy anche per quell'elenco. Puoi creare elenchi per diversi settori o separarli in potenziali clienti e clienti. La cosa bella di Facebook è che ti offre una ricca finestra sulla vita dei tuoi contatti, che ti consente di iniziare le conversazioni più facilmente. Inoltre, rende più facile condividere informazioni preziose con i tuoi clienti e ti mantiene visibile a loro.
  3. Twitter recentemente aggiunto un file funzione elenchi che ti consente di creare elenchi illimitati in cui classificare le persone (e le aziende) che stai seguendo. Questa è una grande opportunità per creare un elenco dei tuoi clienti e quindi tenere traccia periodicamente di ciò che stanno postando in modo da poter commentare, ritwittare per loro e rimanere consapevole di ciò che accade nelle loro vite e aziende. Twitter passa meno informazioni, ma offre un'altra bella visualizzazione in tempo reale degli eventi personali e professionali. Ovviamente i tuoi clienti devono usare Twitter perché questo sia utile 🙂

I social network possono sostituire il software CRM standard? Forse in alcuni casi, ma più spesso posso vederli integrare il tuo database principale. I social network ci forniscono un database organico esteso che si aggiorna in tempo reale con informazioni che possono essere molto preziose per account manager e professionisti delle vendite. Perché non approfittarne e utilizzare i social network per rimanere più connesso ai tuoi clienti e fornire un servizio migliore?

Commenti

  1. 1

    “La migliore applicazione CRM è quella che utilizzerai? è un'ottima citazione e penso che spinga bene il punto. Aggiungerò questa citazione al mio libro. Ecco un estratto dal mio libro che parla di come utilizzo Microsoft Outlook come "Centro di controllo della posta in arrivo e Dashboard" come la posta in arrivo, ovvero la posta elettronica, ecc. È il mio "Real CRM". Uso, integrazione e sviluppo per Salesforce ma il mio vero punto di lavoro è Microsoft Outlook. L'estratto ti mostrerà le barre degli strumenti e i plugin che uso per eseguire quanto sopra.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Grazie per un ottimo post e citazione!

  2. 2

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