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Probabilmente il peggior registrar di domini di sempre

Questa mattina riceviamo una chiamata frenetica da un cliente. Abbiamo lavorato con loro per sviluppare un nuovo sito qualche tempo fa, ma ora tutto era offline. Un problema DNS di qualche tipo. Il loro tecnico IT ci ha chiamato per vedere se avessimo cambiato qualcosa. Non abbiamo sempre odiato sentire parlare di questi problemi e volevamo aiutarli a risolverli.

A volte è qualcosa di semplice come avere una vecchia carta di credito in archivio e il dominio scade. Ma altre volte, è un vero problema con il registrar di domini. In questo caso, il registrar è Hostgator. Abbiamo già avuto problemi con loro in cui non siamo in grado di modificare i record DNS senza lavorare con il loro team di supporto.

Aggiornamento: parlando con il supporto di Hostgator durante il giorno, sembra che uno dei problemi maggiori sia che Hostgator non è affatto un registrar di domini. I domini sono registrati tramite una terza parte, Launchpad. Quindi, mentre potresti pensare di ricevere supporto, stai davvero parlando con qualcuno che non ha alcun controllo sul tuo account.

Abbiamo consigliato ai nostri clienti di spostare il dominio su GoDaddy dove avremmo potuto ottenere il pieno controllo.

Ma questa mattina, tutti i siti non sono stati risolti. Quando abbiamo eseguito una ricerca WHOIS, abbiamo scoperto che il server dei nomi era cambiato:

dominio sospeso hostgator

Quindi, abbiamo effettuato l'accesso a Hostgator per verificare le impostazioni e i server dei nomi sono stati impostati correttamente nell'account. Ho chiesto al cliente di inoltrare tutte le e-mail che avevano ricevuto da Hostgator all'indirizzo e-mail dell'amministratore registrato. L'indirizzo email dell'amministratore è un indirizzo gmail che non monitorano quotidianamente, una pratica comune.

Dopo aver letto le e-mail di Hostgator, ne abbiamo trovata una che chiedeva di verificare l'indirizzo e-mail su file. Questo è finito per essere il problema. Poiché il client non aveva mai verificato l'indirizzo e-mail sul file, Hostgator si è incaricato di cambiare il server dei nomi in NS1.VERIFICA-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Onestamente, non ho mai sentito parlare di qualcosa di così idiota in vita mia. Hai letteralmente chiuso i siti e le email di un'azienda quando hanno un account a pagamento ?! Potrei vedere se non avessero pagato il conto, ma questo è ridicolo.

Stiamo accelerando il trasferimento del dominio da Hostgator a GoDaddy per porre fine a questi mal di testa.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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