Probabilmente il peggior registrar di domini di sempre

donna arrabbiata

Questa mattina riceviamo una chiamata frenetica da un cliente. Abbiamo lavorato con loro per sviluppare un nuovo sito qualche tempo fa, ma ora tutto era offline. Un problema DNS di qualche tipo. Il loro tecnico IT ci ha chiamato per vedere se avessimo cambiato qualcosa. Non abbiamo sempre odiato sentire parlare di questi problemi e volevamo aiutarli a risolverli.

A volte è qualcosa di semplice come avere una vecchia carta di credito in archivio e il dominio scade. Ma altre volte, è un vero problema con il registrar di domini. In questo caso, il registrar è Hostgator. Abbiamo già avuto problemi con loro in cui non siamo in grado di modificare i record DNS senza lavorare con il loro team di supporto.

Aggiornamento: parlando con il supporto di Hostgator durante il giorno, sembra che uno dei problemi maggiori sia che Hostgator non è affatto un registrar di domini. I domini sono registrati tramite una terza parte, Launchpad. Quindi, mentre potresti pensare di ricevere supporto, stai davvero parlando con qualcuno che non ha alcun controllo sul tuo account.

Abbiamo consigliato ai nostri clienti di spostare il dominio su GoDaddy dove avremmo potuto ottenere il pieno controllo.

Ma questa mattina, tutti i siti non sono stati risolti. Quando abbiamo eseguito una ricerca WHOIS, abbiamo scoperto che il server dei nomi era cambiato:

dominio sospeso hostgator

Quindi, abbiamo effettuato l'accesso a Hostgator per verificare le impostazioni e i server dei nomi sono stati impostati correttamente nell'account. Ho chiesto al cliente di inoltrare tutte le e-mail che avevano ricevuto da Hostgator all'indirizzo e-mail dell'amministratore registrato. L'indirizzo email dell'amministratore è un indirizzo gmail che non monitorano quotidianamente, una pratica comune.

Dopo aver letto le e-mail di Hostgator, ne abbiamo trovata una che chiedeva di verificare l'indirizzo e-mail su file. Questo è finito per essere il problema. Poiché il client non aveva mai verificato l'indirizzo e-mail su file, Hostgator si è incaricato di cambiare il server dei nomi in NS1.VERIFICA-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Onestamente, non ho mai sentito parlare di qualcosa di così idiota in vita mia. Hai letteralmente chiuso i siti e le e-mail di un'azienda quando hanno un account a pagamento ?! Potrei vedere se non avessero pagato il conto, ma questo è ridicolo.

Stiamo accelerando il trasferimento del dominio da Hostgator a GoDaddy per porre fine a questi mal di testa.

Commenti

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    Ho avuto una storia simile con un altro cliente su un altro registrar. Hanno richiesto, tramite e-mail, di confermare il dominio e l'e-mail di amministrazione per il dominio. Il cliente ha pensato che fosse spam e non ha risposto. Quindi abbiamo dovuto seguire i passaggi per "sbloccare" l'account. È stato risolto in meno di un'ora quando lo abbiamo scoperto, ma mi chiedo se questa stia diventando una pratica sempre più comune.

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      Deve davvero finire. Se ho pagato il mio dominio, nessuno dovrebbe avere il diritto di sospenderlo fino al suo rinnovo oa meno che non sia stata provata una sorta di violazione.

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    Se il sito web della tua azienda è così importante, perché dovresti prendere in considerazione hostgator. Hai quello per cui paghi.

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