La chat video sta diventando mainstream per i siti Web aziendali e le piattaforme di e-commerce

Video Chat

Salesforce ha pubblicato un file articolo dettagliato e infografica sull'impatto e sulle migliori pratiche della chat video per il servizio clienti. Questo canale del servizio clienti combina la comodità della chat dal vivo e una telefonata con il tocco personale del video. Con un'ampia larghezza di banda, velocità 5G dietro l'angolo e miglioramenti significativi nelle tecnologie di comunicazione video, non c'è dubbio che la chat video aumenterà di impatto. Gartner stima che entro il 100 oltre 500 delle 2018 più grandi aziende globali introdurranno la chat basata su video per le interazioni con i clienti

Qual è l'impatto della chat video sulle vendite?

Una società che utilizza video chat ha registrato un aumento di 10 volte del numero di visitatori che effettuano un acquisto e anche l'importo medio speso è passato da $ 100 a $ 145

Le piattaforme di chat video offrono una serie di funzionalità, come condivisione dello schermo, co-navigazione, registrazione e chat di testo; tuttavia, la caratteristica migliore potrebbe essere la capacità degli esseri umani di guardarsi negli occhi per costruire una connessione emotiva istantanea l'uno con l'altro. I vantaggi non si fermano qui, però. Con la capacità di effettivamente vedersi e condividere schermate, la chat video consentirà alle aziende di dedicare meno tempo alle indagini sui problemi e più tempo alla loro risoluzione. Ciò, a sua volta, porta a un notevole aumento della soddisfazione del cliente.

Salesforce ha rilasciato un file opzione di chat video per il suo Health Cloud. Telehealth consente agli operatori sanitari di connettersi direttamente ai pazienti tramite video su dispositivi mobili Android o iOS, con opzioni per condividere anche gli schermi. AppExchange offre anche alcune soluzioni, tra cui VeriShow, Talkfest, Zoome Sguardo. Non c'è dubbio che altre soluzioni arriveranno, soprattutto ora che tutti i principali browser desktop e mobili supportano audio e video in modo nativo.

Ecco l'infografica completa, insieme ad alcuni ottimi suggerimenti per migliorare la qualità delle tue chat video!

Chat video per il servizio clienti

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