Cos'è un chatbot? Perché la tua strategia di marketing ha bisogno di loro

chatbot

Non faccio molte previsioni quando si tratta del futuro della tecnologia, ma quando vedo i progressi della tecnologia spesso vedo l'incredibile potenziale per i professionisti del marketing. L'evoluzione dell'intelligenza artificiale combinata con risorse illimitate di larghezza di banda, potenza di elaborazione, memoria e spazio metterà i chatbot al centro del marketing.

Che cos'è un chatbot?

I chat bot sono programmi per computer che imitano la conversazione con persone che utilizzano l'intelligenza artificiale. Possono trasformare il modo in cui interagisci con Internet da una serie di attività auto-avviate a una quasi conversazione. Julia Carrie Wong, The Guardian

I chatbot non sono nuovi, in realtà esistono da quando esiste la chat. Ciò che è cambiato è la loro capacità di sostenere effettivamente una conversazione con un essere umano. In effetti, la tecnologia è così avanzata che c'è la possibilità che tu abbia già avuto una conversazione con un chatbot e non te ne sia nemmeno reso conto.

Perché i marketer useranno i chatbot

Esistono due modi per interagire tramite il Web. L'interazione passiva lascia al visitatore il compito di avviare il contatto con il tuo marchio. L'interazione proattiva avvia il contatto con il visitatore. Quando un marchio avvia il contatto con il visitatore; ad esempio, chiedendo al visitatore se ha bisogno di assistenza, la maggior parte dei visitatori risponderà. Se sei in grado di coinvolgere e assistere quel visitatore, puoi raggiungere più obiettivi:

  • Coinvolgimento dei visitatori - La tua azienda ha le risorse per chiedere a ogni visitatore come puoi aiutarlo? Non conosco un'azienda che lo faccia ... ma un chatbot può scalare e rispondere a tutti i visitatori necessari, quando necessario.
  • Commenti sul sito - La raccolta di dati critici sulla tua pagina dal tuo visitatore può aiutarti a migliorare il tuo sito. Se tutti arrivano a una pagina di prodotto ma sono confusi sui prezzi, il tuo team di marketing può migliorare la pagina con informazioni sui prezzi per migliorare le conversioni.
  • Qualificazione del piombo - Una quantità significativa di visitatori potrebbe non essere qualificata per lavorare con te. Potrebbero non avere budget. Potrebbero non avere la sequenza temporale. Potrebbero non avere altre risorse necessarie. Un chatbot può aiutarti a determinare quali lead sono qualificati e indirizzarli al tuo team di vendita o alla conversione.
  • Piombo Coltivare - La raccolta di informazioni sul potenziale cliente può aiutarti a personalizzarlo e a interagire con lui durante il percorso del cliente o quando torna sul sito.
  • Guida - Un visitatore è arrivato su una pagina ma non riesce a trovare la risorsa che sta cercando. Il tuo chatbot chiede loro, il potenziale cliente risponde e il chatbot presenta loro una pagina del prodotto, un white paper, un post sul blog, una foto o anche un video che può aiutarli a spingerli nel loro viaggio.
  • Trattativa - Gli esperti di marketing sanno già quanto bene funzionano il remarketing e il retargeting una volta che un visitatore lascia il tuo sito. E se potessi negoziare prima che se ne vadano? Forse il prezzo è un po 'alto, quindi potresti offrire un piano di pagamento.

Immagina di avere un team illimitato di persone che ti accolgono per interagire con i tuoi visitatori e aiutarli a guidarli fino all'acquisto ... non sarebbe un sogno che si avvera? Bene, questo è ciò che l'intelligenza artificiale e i chatbot saranno per il tuo team di vendita.

La storia dei chatbot

Storia dei chatbot

Infografica da Futurismo.

Un commento

  1. 1

    Veramente in questo articolo e in questa infografica, ma spero proprio che non pensiamo ai chatbot come all'ovvio passo evolutivo per tutti i bot!

    Ci chiediamo quali siano i bot e come dovrebbero essere utili da più di 6 anni. La nostra opinione ? I bot davvero rivoluzionari saranno molto meglio di questi chat bot e probabilmente smetteremo di riferirci a questi tipi di chat bot come bot.

    Un'analogia: questi bot sono come il Web 1.0. Fanno un lavoro, ma non sembra social: sembra come quando i sistemi vocali automatizzati sostituiscono l'assistenza clienti nella vita reale.

    Insieme agli utenti del nostro software, UBot Studio, che consente a chiunque di creare bot, ci siamo chiesti cosa sono i bot davvero utile per, a lungo termine.

    Abbiamo messo insieme un sito informativo che contiene molte più informazioni sulla creazione di bot, comprese alcune previsioni leggermente fuori dal comune. Dai un'occhiata a http://www.botsoftware.org. Si tratta di bot in generale, non solo di chat bot, ma dovrebbe essere utile per chiunque voglia saperne di più!

    Grazie per il tuo articolo!

    Jason

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.