Acquia: che cos'è una Customer Data Platform?

negozio agilone

Poiché i clienti comunicano e creano transazioni con la tua azienda oggi, diventa sempre più difficile mantenere una visione centrale del cliente in tempo reale. Questa mattina ho avuto un incontro con un nostro cliente che stava avendo proprio queste difficoltà. Il loro fornitore di email marketing differiva dalla loro piattaforma di messaggistica mobile al di fuori del proprio archivio di dati. I clienti interagivano, ma poiché i dati centrali non erano sincronizzati, a volte i messaggi venivano attivati ​​o inviati con dati non validi. Ciò stava producendo una maggiore domanda per il personale del servizio clienti e irritando i loro clienti. Li stiamo assistendo nella riprogettazione del sistema utilizzando una messaggistica diversa API che manterrà l'integrità dei dati.

Questi sono solo alcuni canali che stanno causando un problema. Immagina una catena multi-location con fedeltà dei clienti, transazioni di vendita al dettaglio, interazioni social, richieste di servizio clienti, dati di fatturazione e interazioni mobili. Aggiungete a ciò la riconciliazione delle risposte di marketing tramite fonti di dati omnicanale ... accidenti. Ecco perché Piattaforme dati clienti si sono evoluti e stanno guadagnando terreno nello spazio aziendale. I CPD consentono a un'azienda di integrare e mappare i dati da centinaia di fonti, analizzare i dati, creare previsioni basate sui dati e interagire in modo migliore e più accurato con i propri clienti su qualsiasi canale. Fondamentalmente, è una visione a 360 gradi del cliente.

Cos'è un CDP?

Una piattaforma di dati del cliente (CDP) è un database di clienti integrato gestito da esperti di marketing che unifica i dati dei clienti di un'azienda dai canali di marketing, vendita e assistenza per consentire la modellazione del cliente e guidare l'esperienza del cliente. Gartner, Ciclo di hype per marketing e pubblicità digitali

Secondo l' Istituto CDP, una Customer Data Platform ha tre elementi critici:

  1. Un CDP è un sistema gestito dal marketing - il CDP è costruito e controllato dall'ufficio marketing, non dall'ufficio informatico aziendale. Alcune risorse tecniche saranno necessarie per impostare e mantenere il CDP, ma non richiede il livello di abilità tecnica di un tipico progetto di data warehouse. Ciò che conta davvero è che il marketing sia incaricato di decidere cosa va nel sistema e cosa espone ad altri sistemi. In particolare, significa che il marketing può apportare modifiche senza chiedere il permesso a nessuno, sebbene possa comunque aver bisogno di aiuto esterno.
  2. Un CDP crea un database clienti persistente e unificato - il CDP crea una visione completa di ogni cliente acquisendo i dati da più sistemi, collegando le informazioni relative allo stesso cliente e memorizzando le informazioni per tenere traccia del comportamento nel tempo. Il CDP contiene identificatori personali utilizzati per indirizzare i messaggi di marketing e monitorare i risultati di marketing a livello individuale.
  3. Un CDP rende tali dati accessibili ad altri sistemi - i dati archiviati nella CDP possono essere utilizzati da altri sistemi per l'analisi e per la gestione delle interazioni con i clienti.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

hub di coinvolgimento dei dati dei clienti agilone

Poiché i professionisti del marketing sono sempre più influenzati dall'intera esperienza del cliente, centralizzare i dati dei clienti attraverso i canali, i punti di contatto e per tutta la durata del loro ciclo di vita dei clienti sta diventando essenziale. Acquia è leader in questo settore e nei suoi Hub di coinvolgimento e dati dei clienti offre:

  • Integrazione dei dati - integra tutti i tuoi dati, in qualsiasi formato, da qualsiasi fonte di dati su canali fisici e digitali con oltre 100 connettori e API predefiniti.
  • Qualità dei dati - standardizzare, deduplicare e assegnare attributi come sesso, area geografica e cambio di indirizzo per tutti i clienti. Con una corrispondenza identica e confusa, AgilOne collega tutte le attività del cliente a un singolo profilo cliente anche se esiste solo una corrispondenza parziale di nome, indirizzo o e-mail. I dati dei clienti vengono aggiornati continuamente in modo da includere sempre i dati più recenti.
  • Predictive Analytics - algoritmi predittivi di autoapprendimento che informano AgilOne analitica e aiutarti a interagire meglio con i clienti. AgilOne fornisce oltre 400 metriche di reporting aziendale predefinite che consentono agli operatori di marketing di creare e definire facilmente i criteri desiderati per il reporting e l'azione all'interno dell'applicazione, senza codifica personalizzata.
  • Profili dei clienti a 360 gradi - creare un profilo omnicanale completo per i tuoi clienti, combinando dati come il percorso del singolo cliente, il coinvolgimento del sito Web e dell'email, la cronologia delle transazioni omnicanale passate, i dati demografici, le preferenze e le raccomandazioni del prodotto, la probabilità di acquisto e la previsione analitica, inclusa la probabilità di acquisto e i cluster a cui appartiene questo cliente. Questi profili informano strategicamente su dove investire, come personalizzare e come rendere felici i tuoi clienti.

profilo cliente agilone 360

  • Attivazione dati su più canali - all'interno di un'interfaccia centralizzata, i professionisti del marketing possono anche progettare e lanciare campagne social, mobile, direct mail, call center e archiviare direttamente, rendendo disponibili segmenti di pubblico, consigli e qualsiasi altro estratto di dati per qualsiasi strumento all'interno del tuo ecosistema di marketing.
  • Personalizzazione orchestrata - coordinare messaggi, contenuti e campagne personalizzati su canali fisici e digitali, fornendo ai professionisti del marketing una voce coerente indipendentemente da quando o dove un cliente si impegna. AgilOne offre inoltre ai professionisti del marketing la certezza di trasmettere il messaggio giusto a ciascuna persona, poiché AgilOne garantisce che tutta la personalizzazione si basi su un database di record dei clienti pulito e standardizzato.

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