CRM e piattaforme dati

Acquia: che cos'è una Customer Data Platform?

Poiché oggi i clienti comunicano e creano transazioni con la tua azienda, diventa sempre più difficile mantenere una visione centrale del cliente in tempo reale. Recentemente ho incontrato un cliente che stava avendo proprio queste difficoltà. Il loro fornitore di email marketing differiva dalla piattaforma di messaggistica mobile al di fuori del repository di dati. I clienti interagivano, ma poiché i dati centrali non erano sincronizzati, a volte venivano attivati ​​messaggi o inviati con dati errati. Ciò ha prodotto una maggiore richiesta di personale del servizio clienti e ha irritato i clienti. Li stiamo assistendo nella riprogettazione del sistema utilizzando una messaggistica diversa API che manterrà l'integrità dei dati.

Questi sono solo alcuni dei canali che causano problemi. Immagina una catena multi-sede con fidelizzazione dei clienti, transazioni al dettaglio, interazioni sociali, richieste di servizio clienti, dati di fatturazione e interazioni mobili. A ciò si aggiunge la riconciliazione delle risposte di marketing tramite origini dati omnicanale... accidenti. Ecco perché Piattaforme dati clienti (CDPs) si sono evoluti e stanno guadagnando terreno nello spazio aziendale.

I CPD consentono a un'azienda di integrare e mappare dati provenienti da centinaia di fonti, analizzare i dati, creare previsioni basate sui dati e interagire meglio e in modo più accurato con i clienti attraverso qualsiasi canale. È una visione del cliente a 360 gradi.

Cos'è un CDP?

Una piattaforma dati cliente è un database clienti integrato gestito da esperti di marketing che unifica i dati dei clienti di un'azienda provenienti dai canali di marketing, vendita e assistenza per consentire la modellazione dei clienti e promuovere l'esperienza del cliente.

Gartner, Ciclo di hype per marketing e pubblicità digitali

Secondo il Istituto CDP, una Customer Data Platform ha tre elementi critici:

  1. Un CDP è un sistema gestito dal marketing – il CDP è costruito e controllato dal dipartimento marketing, non dal dipartimento IT aziendale. Per impostare e mantenere il CDP saranno necessarie alcune risorse tecniche, ma non sono necessarie le competenze tecniche di un tipico progetto di data warehouse. Ciò che conta è che il marketing decida cosa entra nel sistema e cosa espone ad altri sistemi. In particolare, il marketing può apportare modifiche senza chiedere il permesso a nessuno, anche se potrebbe comunque aver bisogno di un aiuto esterno.
  2. Un CDP crea un database clienti persistente e unificato - il CDP crea una visione completa di ogni cliente acquisendo i dati da più sistemi, collegando le informazioni relative allo stesso cliente e memorizzando le informazioni per tenere traccia del comportamento nel tempo. Il CDP contiene identificatori personali utilizzati per indirizzare i messaggi di marketing e monitorare i risultati di marketing a livello individuale.
  3. Un CDP rende tali dati accessibili ad altri sistemi – i dati archiviati nel CDP possono essere utilizzati da altri sistemi per analizzare e gestire le interazioni con i clienti.

Acquia CDP

Poiché gli operatori di marketing sono sempre più influenzati dall’intera esperienza del cliente, centralizzare i dati dei clienti su tutti i canali, sui punti di contatto e sulla durata del ciclo di vita del cliente sta diventando essenziale. Acquia è leader in questo settore e la sua offerta CDP:

  • Integrazione dei dati - integra tutti i tuoi dati, in qualsiasi formato, da qualsiasi fonte di dati su canali fisici e digitali con oltre 100 connettori e API predefiniti.
  • Qualità dei dati - standardizzare, deduplicare e assegnare attributi come sesso, area geografica e cambio di indirizzo per tutti i clienti. Con una corrispondenza identica e confusa, AgilOne collega tutte le attività del cliente a un singolo profilo cliente anche se esiste solo una corrispondenza parziale di nome, indirizzo o e-mail. I dati dei clienti vengono aggiornati continuamente in modo da includere sempre i dati più recenti.
  • Predictive Analytics – algoritmi predittivi ad autoapprendimento che informano l'analisi e ti aiutano a interagire meglio con i clienti. AgilOne fornisce oltre 400 metriche di reporting aziendale pronte all'uso che consentono agli esperti di marketing di creare e definire facilmente tutti i criteri che desiderano per il reporting e l'azione all'interno dell'applicazione, senza codifica personalizzata.
  • Profili dei clienti a 360 gradi - creare un profilo omnicanale completo per i tuoi clienti, combinando dati come il percorso del singolo cliente, il coinvolgimento del sito Web e dell'email, la cronologia delle transazioni omnicanale passate, i dati demografici, le preferenze e le raccomandazioni del prodotto, la probabilità di acquisto e la previsione analitica, inclusa la probabilità di acquisto e i cluster a cui appartiene questo cliente. Questi profili informano strategicamente su dove investire, come personalizzare e come rendere felici i tuoi clienti.
  • Attivazione dati su più canali - all'interno di un'interfaccia centralizzata, i professionisti del marketing possono anche progettare e lanciare campagne social, mobile, direct mail, call center e archiviare direttamente, rendendo disponibili segmenti di pubblico, consigli e qualsiasi altro estratto di dati per qualsiasi strumento all'interno del tuo ecosistema di marketing.
  • Personalizzazione orchestrata - coordinare messaggi, contenuti e campagne personalizzati su canali fisici e digitali, fornendo ai professionisti del marketing una voce coerente indipendentemente da quando o dove un cliente si impegna. AgilOne offre inoltre ai professionisti del marketing la certezza di trasmettere il messaggio giusto a ciascuna persona, poiché AgilOne garantisce che tutta la personalizzazione si basi su un database di record dei clienti pulito e standardizzato.

Ulteriori informazioni su Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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