Cos'è un CRM? Quali sono i vantaggi di usarne uno?

Cos'è un CRM? Benefici? Quando investire in CRM?

Ho visto alcune grandi implementazioni CRM nella mia carriera ... e alcune assolutamente terribili. Come ogni tecnologia, assicurati che la tua squadra lo sia meno tempo per lavorarci et più tempo per fornire valore con esso è la chiave per una grande implementazione del CRM. Ho visto sistemi CRM mal implementati che bloccavano i team di vendita ... e CRM inutilizzati che duplicavano gli sforzi e confondevano il personale.

Cos'è un CRM?

Sebbene tutti chiamiamo il software che memorizza le informazioni sui clienti un CRM, il termine Gestione dei rapporti con i clienti comprende i processi e le strategie nonché la tecnologia. Il sistema CRM viene utilizzato per registrare, gestire e analizzare le interazioni con i clienti per tutta la vita del cliente. Le vendite e il marketing utilizzano questi dati per migliorare la relazione e, in definitiva, il valore di quel cliente attraverso la fidelizzazione e le vendite aggiuntive.

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Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un CRM?

Hai un team di vendita che gestisce il proprio database di potenziali clienti? Gestione account e rappresentanti del servizio che gestiscono le proprie note su ciascun cliente? Man mano che la tua azienda cresce, i tuoi dipendenti cambiano e sempre più persone hanno bisogno di comunicare con potenziali clienti e clienti ... come lo seguirai?

Utilizzando un sistema centrale tra il punto di contatto del cliente con le vendite, il supporto e il marketing, i dati aggregati diventano più utili per l'organizzazione e il database accessibile ad altre piattaforme. Ecco dieci modi in cui le organizzazioni ottengono un ritorno positivo sul proprio investimento CRM al giorno d'oggi.

  1. Segnalazione su marketing, vendite e fidelizzazione è centralizzato in tempo reale e può anche essere previsto in base ai percorsi di acquisto e alle pipeline di vendita.
  2. integrazione ad altre piattaforme di automazione del marketing, piattaforme di contabilità, piattaforme di dati dei clienti e una pletora di sistemi possono essere raggiunti.
  3. Automazione può ridurre sia lo sforzo che i problemi causati dal trasferimento manuale dei dati da un sistema all'altro.
  4. Processi può essere implementato dove vengono impostati i trigger chiave e il personale appropriato viene informato quando è necessario effettuare i tocchi del cliente.
  5. Coltivare le campagne possono essere implementate per guidare gli acquirenti attraverso il funnel di vendita.
  6. Cliente la soddisfazione e la fidelizzazione possono aumentare in quanto è necessario effettuare un minor numero di passaggi di mano poiché è facilmente accessibile una visione a 360 gradi di ciascun cliente.
  7. Team di vendita possono essere monitorati e istruiti per accelerare le loro prestazioni. Il feedback dalle vendite può essere aggregato per il marketing per migliorare la qualità e il targeting dei contenuti e delle strategie pubblicitarie.
  8. Marketing le campagne possono essere monitorate per le loro prestazioni e migliorate utilizzando la segmentazione e la personalizzazione sulla base di dati più accurati. Man mano che i lead si convertono in clienti, le campagne possono essere correttamente attribuite alla vendita, fornendo ulteriori informazioni sull'impatto di ciascuna strategia.
  9. Opportunità può essere identificato e utilizzato poiché il sistema è completamente utilizzato per il cross-sell, l'upsell e la fidelizzazione dei clienti.
  10. Conoscenza viene memorizzato per ogni cliente in modo che i cambiamenti nelle persone e nei processi non interrompano l'esperienza del cliente.

Se i tuoi account manager, rappresentanti del servizio clienti e rappresentanti di vendita registrano accuratamente ogni interazione con un cliente nel tuo CRM, la tua azienda dispone di un inestimabile archivio di dati su cui è possibile agire. Tutto il tuo personale può essere sincronizzato e avere una piena comprensione del valore e della storia di ogni potenziale cliente o cliente. E, prestando attenzione, puoi migliorare il rapporto con quel cliente.

Un'ottima implementazione CRM dovrebbe consentire un bel po 'di integrazione e automazione, non sono altrettanto utili fuori dalla scatola come il tuo materiale di marketing CRM potrebbe fingere che lo siano.

Se stai investendo in un CRM SaaS, preparati ad essere un'enorme dipendenza per futuri miglioramenti tecnologici e budget. Assicurati di disporre di un sistema scalabile a un prezzo accessibile, che si integri con una tonnellata di altri sistemi e che aggiunga continuamente nuove funzionalità attraverso offerte e acquisizioni produttive.

Come un Partner per l'implementazione del CRM, meno vediamo un CRM completamente integrato, automatizzato e utilizzato, minore è il ritorno sull'investimento tecnologico! Un CRM dovrebbe essere una soluzione per aiutare la tua azienda a diventare più efficiente ed efficace, non meno. Scegli una piattaforma e un partner per implementarla con saggezza.

Quando le vendite e il marketing hanno bisogno di un CRM?

La gente a NetHunt CRM ha sviluppato questa infografica dopo aver analizzato il comportamento dei propri clienti all'indomani della pandemia.

Anche se il ciclo di vendita B2B può durare diversi mesi, se non tratti bene i tuoi potenziali clienti, possono lasciarti silenziosamente. L'acquisizione di clienti ha una natura complessa e il tuo reparto marketing potrebbe aver bisogno di molte interazioni prima che il lead sia pronto per testare il tuo prodotto. Infine, il lavoro allineato di vendite e marketing è essenziale per il B2B al fine di ottenere una reale efficienza dei ricavi. Entrambi hanno bisogno della tecnologia bridge per essere sulla stessa strada. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

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