Cos'è il Brand Advocacy? Come lo coltivi?

difesa del marchio

Mentre ripenso all'ultimo decennio della clientela della nostra agenzia, molti clienti sono andati e venuti che abbiamo inavvertitamente incontrato attraverso i nostri sforzi di marketing in entrata. Tuttavia, il fondamento della nostra attività è stato il marketing del passaparola di quei clienti per cui abbiamo prodotto risultati nel corso degli anni. In effetti, tre delle proposte su cui stiamo attualmente lavorando sono correlate direttamente ai clienti precedenti con cui abbiamo lavorato.

Non sorprende che i sostenitori del marchio abbiano il 50% in più di influenza in una decisione di acquisto rispetto a un cliente tipico e il 90% dei consumatori riferisce che un consiglio sul passaparola (WOM) guida l'influenza della loro decisione di acquisto. Infatti, nel 20-50% di tutte le decisioni di acquisto, il passaparola è l'influenza principale

L'advocacy genera 6 trilioni di dollari di spesa annuale per i consumatori

Cos'è il Brand Advocacy?

Nel marketing, a sostenitore del marchio è una persona, un dipendente, un influencer o un cliente che parla favorevolmente di un marchio o di un prodotto, generando messaggi positivi di passaparola (WOM) sul marchio alla propria rete.

Cos'è la tutela del cliente?

Per incoraggiare la difesa del marchio, i marchi stanno adottando una cultura incentrata sul cliente, fornendo un'esperienza cliente superiore. Il risultato di difesa dei clienti non è solo un aumento della fidelizzazione o del valore medio per il cliente, ma produce un ritorno sull'investimento man mano che questi clienti diventano sostenitori del marchio.

Lo svantaggio, ovviamente, è che c'è un grande divario di difesa in cui le aziende non stanno facendo un buon lavoro nell'identificare o ottenere l'assistenza di potenziali sostenitori del marchio. Oltre la metà di tutte le aziende non sa nemmeno chi siano i sostenitori del proprio marchio. JitBit ha messo insieme questa infografica, 15 motivi per cui il Brand Advocacy è la base della tua attività, che condivide tutti i dettagli della difesa del marchio e dello sviluppo dei propri programmi di difesa dei clienti.

Modi per coltivare la consapevolezza del marchio

  1. Concentrati sulla relazione - cosa fa innamorare un cliente del tuo marchio? Un prodotto di qualità, un eccellente servizio clienti e un'esperienza coerente.
  2. Servite velocemente - quando si acquista online, il 71% dei visitatori si aspetta aiuto entro 5 minuti. Fornisci aiuto quando i tuoi clienti ne hanno bisogno.
  3. Condividi i successi - Amplifica il feedback positivo e i successi degli attuali sostenitori - Includi le recensioni negli annunci, condividi i risultati nei casi di studio e menziona sempre i tuoi clienti.
  4. Premia i clienti - Fornire anticipazioni su nuovi prodotti / servizi, ospitare eventi speciali solo su invito, inviare offerte esclusive, creare un programma fedeltà e fornire un servizio VIP.
  5. Sorprendi i clienti - sorprendi i clienti fedeli quando meno se lo aspettano e parleranno della sorpresa e del suo mittente. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dalle note di ringraziamento agli aggiornamenti gratuiti.
  6. Dare potere ai sostenitori - i sostenitori amano lodare i loro marchi preferiti. La migliore forma di lode che possono offrire è un rinvio. Offri ai sostenitori un incentivo per inviare nuovi affari a modo tuo.
  7. Ricorda le occasioni speciali - inviare ai clienti una carta o un regalo in una data speciale come il Natale o il loro compleanno è un modo semplice per approfondire la loro connessione personale con il tuo marchio.
  8. Sollecitare e agire in base al feedback - chiedere ai clienti un feedback e agire di conseguenza. I consumatori diventano sostenitori se sentono che il loro feedback viene ascoltato e il loro contributo è apprezzato.
  9. Di 'grazie, anche ai detrattori - riconoscere e ringraziare tutti i feedback, anche quelli negativi. Se i clienti insoddisfatti si sentono apprezzati, resteranno più a lungo.

E non dimenticare di controllare Jitbit! Il loro sistema di ticketing per helpdesk è semplicissimo, incredibilmente potente e richiede pochi secondi per essere configurato.

infografica di difesa del marchio

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