Cos'è il marketing sanitario?

marketing sanitario

Quando hai subito un incidente d'auto, sei caduto o hai subito qualche altro tipo di lesione grave, l'ultima cosa a cui probabilmente stai pensando è quale pronto soccorso vuoi visitare in base all'ultima newsletter commerciale, cartellone o email che hai visto . L'imbuto di vendita in realtà non si applica durante un'emergenza.

Tuttavia, il marketing sanitario è molto più del marketing dei reparti di emergenza e delle unità di terapia intensiva. Ospedali, cliniche per cure urgenti e centri benessere sono responsabili della promozione di un'ampia gamma di servizi che riconducono al funnel di vendita.

Sebbene il marketing sanitario sia simile ai tipi di marketing più tradizionali, diamo un'occhiata ad alcuni degli aspetti unici del marketing in questo settore:

Eventi e programmazione della comunità

Nuovi dati da Servizio investitori Moody's mostra un calo significativo del flusso di cassa operativo ospedaliero. Moody's riporta un calo dal 9.5% nel 2016 all'8.1% nel 2017, una diminuzione senza precedenti che è stata osservata l'ultima volta durante la crisi finanziaria del 2008. Numeri come questo non sono di buon auspicio per la stabilità finanziaria a lungo termine, motivo per cui molti dirigenti ospedalieri sono alla ricerca di ulteriori fonti di reddito.

Marketing sanitario regionale di Hancock

Alcuni ospedali stanno ora ricavando entrate da programmi benessere ed eventi speciali nel tentativo di compensare le perdite in altri reparti. I programmi di benessere non solo aiutano a prevenire infortuni e malattie, ma secondo la Medical Fitness Association, stanno anche ottenendo margini di contribuzione fino a 30 per cento. Anche eventi speciali possono essere importanti fonti di guadagno. Solo nel 2017, Children's Miracle Network Hospitals raccolto più di $ 38 milioni attraverso l'annuale maratona di danza della rete.

Reputation Management

Come per qualsiasi azienda, la reputazione è fondamentale per attirare non solo i pazienti ma anche talenti di alto livello. I siti di recensioni dei consumatori, come Yelp, hanno guadagnato popolarità a metà degli anni 2000 e ora attraggono milioni di utenti ogni giorno. HealthGrades, uno dei principali siti Web di recensioni sanitarie, esiste da più di 20 anni per aiutare i pazienti a trovare fornitori e ospedali di alta qualità.

Franciscan Health Indianapolis su Healthgrades

Alla luce dell'Affordable Care Act che offre ai pazienti un maggiore controllo sul loro fornitore di scelta, le responsabilità degli operatori sanitari per la commercializzazione del loro marchio sono cresciute in modo significativo. Un modo rapido in cui i professionisti del marketing sanitario possono mettere a frutto il feedback dei pazienti è sfruttare software di gestione della reputazione per identificare le carenze della loro rete. Ciò semplifica la rettifica dei reclami il prima possibile, aumentando anche l'esposizione ai commenti positivi dei pazienti. Se le recensioni negative sono un problema, sfrutta la potenza dei sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti per identificare i problemi in anticipo, prima che vengano pubblicati su siti pubblici come Healthgrades.

Ultime tecnologie sanitarie

Sappiamo che i consumatori bramano la tecnologia più recente. Questo potrebbe essere ancora più vero quando si tratta di assistenza sanitaria. I consumatori potrebbero essere d'accordo nel possedere un iPhone di poche generazioni con uno schermo rotto, ma non saranno entusiasti se la loro ultima scansione del cervello fosse eseguita su uno scanner MRI in uno stato simile.

Pubblicità tramite affissioni sanitarie

Fonte: National Public Radio, Radio Pubblica

In risposta, i professionisti del marketing sanitario hanno puntato sul marketing dei progressi tecnologici come un modo per creare differenziazione del mercato.

È probabile che nei prossimi anni continueremo a vedere più interventi chirurgici assistiti da robot e programmi potenziati dall'intelligenza artificiale. Per esempio, uno studio condotto dalla Stanford University School of Medicine ha visto un aumento degli interventi chirurgici ai reni assistiti da robot dall'1.5% eseguiti nel 2003 al 27% nel 2015.

Con l'aumento della domanda per i più recenti progressi tecnologici, i professionisti del marketing sanitario stanno lavorando a stretto contatto con i capi dipartimento per identificare nuovi elementi di differenziazione e messaggi chiave su base mensile e annuale.

Mentre marketing sanitario è simile alle forme tradizionali di marketing, porta in tavola la sua prospettiva unica. Sfruttando programmi ed eventi, concentrandosi sulla gestione della reputazione e facendo luce sulle ultime tecnologie, il marketing sanitario crea con successo consapevolezza attorno a numerosi servizi.

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