Cos'è MarTech? Tecnologia di marketing: passato, presente e futuro

Cos'è Martech?

Potresti farti una risatina mentre scrivo un articolo su MarTech dopo aver pubblicato oltre 6,000 articoli sulla tecnologia di marketing per oltre 16 anni (oltre l'età di questo blog ... ero su blogger in precedenza). Credo che valga la pena pubblicare e aiutare i professionisti aziendali a realizzare meglio cosa fosse, sia MarTech e il futuro di ciò che sarà.

Il primo, ovviamente, è quello Martech è un valigia di marketing e tecnologia. Ho perso una grande opportunità per inventare il termine ... stavo usando MarketingTech Marketing per anni prima di rinominare il mio sito dopo Martech è stato adottato in tutto il settore.

Non sono sicuro di chi abbia scritto esattamente il termine, ma ho un immenso rispetto per Scott Brinker che è stato assolutamente fondamentale nel prendere il termine mainstream. Scott era più intelligente di me ... ha tralasciato una lettera e io ne ho lasciate un mucchio.

Definizione Martech

Martech si applica alle principali iniziative, sforzi e strumenti che sfruttano la tecnologia per raggiungere obiettivi e obiettivi di marketing. 

Scott Brinker

Ecco un fantastico video dei miei amici su Elemento tre che fornisce una breve e semplice descrizione video di What Is Martech:

Per fornire una panoramica, voglio includere le mie osservazioni su:

MarTech: passato

Spesso pensiamo oggi a MarTech come a una soluzione basata su Internet. Direi che la stessa tecnologia di marketing ha preceduto la terminologia odierna. All'inizio degli anni 2000, aiutavo aziende come il New York Times e il Toronto Globe and Mail a costruire data warehouse di dimensioni terabyte utilizzando una serie di funzioni di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) utensili. Abbiamo combinato dati transazionali, dati demografici, dati geografici e una serie di altre fonti e abbiamo utilizzato questi sistemi per interrogare, inviare, tracciare e misurare la pubblicità delle pubblicazioni, il monitoraggio del telefono e le campagne di direct mail.

Per l'editoria, ho lavorato per i giornali subito dopo essere passati da presse stampate a piombo a lastre attivate chimicamente che avevano l'impressione impressa su di esse utilizzando prima lampade e negativi ad alta intensità, poi LED computerizzati e specchi. In realtà ho frequentato quelle scuole (a Mountain View) e ho riparato quell'attrezzatura. Il processo, dalla progettazione alla stampa, è stato interamente digitale ... e siamo stati tra le prime aziende a passare alla fibra per spostare i file di pagine di grandi dimensioni (che sono ancora il doppio della risoluzione dei monitor di fascia alta di oggi). La nostra produzione veniva comunque consegnata agli schermi ... e poi alle macchine da stampa.

Questi strumenti erano incredibilmente sofisticati e la nostra tecnologia era all'avanguardia. Questi strumenti non erano basati su cloud né SaaS all'epoca ... ma in realtà ho lavorato anche su alcune delle prime versioni web di quei sistemi, incorporando dati GIS per stratificare i dati domestici e creare campagne. Siamo passati dai trasferimenti di dati via satellite alle reti fisiche, alla fibra intranet, a Internet. Un decennio dopo, e tutti i sistemi e le tecnologie su cui ho lavorato sono ora basati su cloud e supportano la tecnologia web, e-mail, pubblicità e marketing mobile per comunicare con le masse.

Ciò che ci mancava all'epoca per passare al cloud con queste soluzioni erano lo storage, la larghezza di banda, la memoria e la potenza di elaborazione a prezzi accessibili. Con i costi dei server che crollano e la larghezza di banda alle stelle, Software come un servizio (SaaS) è nato ... non ci siamo mai guardati indietro! Ovviamente, allora i consumatori non avevano ancora adottato completamente web, e-mail e dispositivi mobili ... quindi i nostri risultati venivano inviati tramite mezzi di trasmissione, stampa e posta diretta. Erano persino segmentati e personalizzati.

Una volta ho assistito a un colloquio con un dirigente in cui ha affermato: "Fondamentalmente abbiamo inventato il marketing digitale ..." e ho riso ad alta voce. Le strategie che implementiamo oggi si sono ridimensionate e sono diventate molto più semplici rispetto a quando ero un giovane tecnologo, ma sia chiaro che i processi, i modelli e le pratiche di implementazione del marketing sofisticato sono avvenuti anni prima che qualsiasi azienda avesse accesso a Internet. Alcuni di noi (sì, io ...) erano presenti quando lavoravamo su campagne tramite un mainframe ... o aprivamo una finestra del server dalla nostra workstation. Per voi giovani ... quello era fondamentalmente un nuvola in esecuzione all'interno della tua azienda in cui il tuo terminale / workstation era il browser e tutta la potenza di archiviazione e di calcolo era sul server.

MarTech: Presente

Le aziende si estendono Gestione dei rapporti con i clienti, pubblicità, gestione degli eventi, contenuti di marketing, gestione dell'esperienza utente, Social Media Marketing, gestione della reputazione, marketing via email, mobile marketing (web, app e sms), automazione del marketing, gestione dei dati di marketing, big data, analitica, ecommerce, pubbliche relazioni, abilitazione alle venditee ricerca di marketing. Nuove esperienze e tecnologie emergenti come la realtà aumentata, la realtà virtuale, la realtà mista, l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale e altro ancora stanno trovando la loro strada nelle piattaforme esistenti e nuove.

Non so come Scott tenga il passo, ma segue la rapida crescita di questo settore da oltre un decennio ... e oggi Paesaggio MarTech conta oltre 8,000 aziende al suo interno.

MarTech Paesaggio

paesaggio martech 2020 diapositiva martech5000

Mentre Scott segmenta il panorama in base alla responsabilità del marketing, i confini si stanno confondendo un po 'per quanto riguarda le piattaforme e le loro capacità principali. Gli esperti di marketing assemblano e integrano queste piattaforme secondo necessità per costruire, eseguire e misurare campagne di marketing per l'acquisizione, l'upsell e la fidelizzazione dei clienti. Questa raccolta di piattaforme e le loro integrazioni è nota come Stack MarTech.

Cos'è uno stack MarTech?

Stack MarTech è la raccolta di sistemi e piattaforme che i professionisti del marketing utilizzano per ricercare, strategizzare, eseguire, ottimizzare e misurare i loro processi di marketing durante il percorso di acquisto del potenziale cliente e durante il ciclo di vita del cliente.

Douglas Karr

Uno Stack Martech spesso incorpora piattaforme SaaS con licenza e integrazioni proprietarie basate su cloud per automatizzare i dati necessari per fornire tutto il necessario per supportare gli sforzi di marketing dell'azienda. Oggi, la maggior parte degli stack MarTech aziendali lascia molto a desiderare, le aziende dedicano molto tempo allo sviluppo per le integrazioni e il personale per costruire e distribuire le proprie campagne di marketing.

MarTech va oltre il marketing

Riconosciamo inoltre che ogni interazione con un potenziale cliente o un cliente ha un impatto sui nostri sforzi di marketing. Che si tratti di un cliente che si lamenta sui social media, di un'interruzione del servizio o di un problema nella ricerca di informazioni ... in un mondo di social media, l'esperienza del cliente è ora un fattore di attribuzione dell'impatto dei nostri sforzi di marketing e della nostra reputazione generale. Per questo motivo, MarTech si sta espandendo oltre gli sforzi di marketing e ora incorpora i dati sui servizi ai clienti, sulle vendite, sulla contabilità e sull'utilizzo per citarne alcuni.

Le aziende aziendali come Salesforce, Adobe, Oracle, SAP e Microsoft che costruiscono bit e pezzi nello spazio MarTech stanno acquisendo aziende a un ritmo rapido, integrandole e tentando di costruire piattaforme in grado di servire i propri clienti dall'inizio alla fine. È disordinato, però. L'integrazione di più cloud in Salesforce, ad esempio, richiede partner Salesforce esperti che lo hanno fatto per dozzine di aziende. La migrazione, l'implementazione e l'integrazione di questi sistemi possono richiedere mesi ... o addirittura anni. L'obiettivo del provider SaaS è continuare a far crescere il rapporto con i propri clienti e fornire loro soluzioni migliori.

In che modo ha influito sul marketing?

Per sfruttare MarTech, il marketer di oggi è spesso una sovrapposizione di attitudini creative, analitiche e tecnologiche per superare i limiti e le sfide richieste dalla maggior parte delle piattaforme tecnologiche di marketing. Ad esempio, un email marketer deve occuparsi dell'infrastruttura del dominio per la verifica della deliverability, della pulizia dei dati per le mailing list, del talento creativo per la creazione di straordinari pezzi di comunicazione, dell'abilità di copywriting per lo sviluppo di contenuti che spingono un abbonato all'azione, dell'attitudine analitica per interpretare il click-through e la conversione dati e ... codifica che fornisce un'esperienza coerente su una moltitudine di client di posta e tipi di dispositivi. Oddio ... è proprio il talento necessario ... e questo è solo e-mail.

I professionisti del marketing oggi devono essere incredibilmente pieni di risorse, creativi, a proprio agio con il cambiamento e capire come interpretare con precisione i dati. Devono essere incredibilmente attenti al feedback dei clienti, ai problemi del servizio clienti, ai concorrenti e ai suggerimenti del loro team di vendita. Senza nessuno di questi pilastri, molto probabilmente stanno lavorando in svantaggio. Oppure, devono fare affidamento su risorse esterne che possono assisterli. È stato un affare redditizio per me negli ultimi dieci anni!

In che modo ha influito sul marketing?

MarTech di oggi viene utilizzato per raccogliere dati, sviluppare il pubblico di destinazione, comunicare con i clienti, pianificare e distribuire contenuti, identificare e dare priorità ai lead, monitorare la reputazione di un marchio e monitorare le entrate e il coinvolgimento con le campagne su ogni mezzo e canale ... inclusi i canali di marketing tradizionali. E mentre alcuni canali di stampa tradizionali possono incorporare un codice QR o un collegamento tracciabile, alcuni canali tradizionali come i cartelloni pubblicitari stanno diventando completamente digitalizzati e integrati.

Mi piacerebbe affermare che il marketing di oggi è molto più sofisticato di un paio di decenni fa ... fornendo messaggi tempestivi e pertinenti che sono accolti con favore sia dai consumatori che dalle aziende. Mentirei. Il marketing di oggi è in gran parte privo di empatia nei confronti dei consumatori e delle aziende bombardate dai messaggi. Mentre sono seduto qui, ho 4,000 e-mail non lette e annullo l'iscrizione a dozzine di elenchi a cui ho aderito senza il mio permesso su base giornaliera.

Mentre l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale ci stanno aiutando a segmentare e personalizzare meglio i nostri messaggi, le aziende stanno implementando queste soluzioni, raccogliendo centinaia di punti dati di cui i consumatori non sono nemmeno a conoscenza e, invece di sintonizzare con precisione i loro messaggi, li stanno bombardando con più messaggi.

Sembra che più il marketing digitale sia economico, più i marketer SPAM la schifezza del loro pubblico di destinazione o gli annunci in gesso su ogni canale che riescono a trovare per colpire i loro potenziali clienti ovunque i loro occhi vagano.

MarTech: Futuro

La sconsideratezza di MarTech sta raggiungendo le imprese, però. I consumatori chiedono sempre più privacy, disabilitando le notifiche, segnalando lo SPAM in modo più vigoroso, distribuendo indirizzi e-mail temporanei e secondari. Stiamo assistendo ai browser che iniziano a bloccare i cookie, ai dispositivi mobili che bloccano il tracciamento e alle piattaforme che aprono le autorizzazioni dei dati in modo che i consumatori possano controllare meglio i dati acquisiti e utilizzati contro di loro.

Ironia della sorte, sto guardando alcuni canali di marketing tradizionali tornare alla ribalta. Un mio collega che gestisce una sofisticata piattaforma di marketing e CRM sta registrando una maggiore crescita e migliori tassi di risposta con i programmi di posta direct-to-print. Mentre la tua casella di posta fisica è più costosa da accedere, non ci sono 4,000 pezzi di SPAM in essa!

L'innovazione nella tecnologia di marketing digitale è alle stelle poiché i framework e le tecnologie semplificano la creazione, l'integrazione e la gestione delle piattaforme. Quando ho dovuto spendere migliaia di dollari al mese per un provider di posta elettronica per la mia pubblicazione, avevo conoscenze e competenze sufficienti che io e un amico abbiamo appena costruito il nostro motore di posta elettronica. Costa pochi dollari al mese. Credo che questa sia la prossima fase di MarTech.

Le piattaforme senza codice e senza codice sono in aumento ora, consentendo ai non sviluppatori di creare e scalare effettivamente le proprie soluzioni senza scrivere una sola riga di codice. Allo stesso tempo, nuove piattaforme di marketing stanno spuntando ogni giorno con caratteristiche e capacità che superano le piattaforme che costano decine di migliaia di dollari in più per l'implementazione. Sono sbalordito da sistemi di allevamento di e-commerce come Klaviyo, Moosende Omnisend, per esempio. Sono stato in grado di integrare e costruire percorsi complessi che hanno portato la crescita a due cifre dei miei clienti in un giorno. Se avessi lavorato con un sistema aziendale, ci sarebbero voluti mesi.

Monitorare i clienti sta diventando una sfida, ma le soluzioni per l'esperienza del cliente piacciono Jebbit stanno fornendo bellissime esperienze self-service agli acquirenti per orientarsi nel proprio percorso e guidarsi verso la conversione ... il tutto con un cookie proprietario che può essere memorizzato e monitorato. La guerra ai cookie di terze parti dovrebbe intaccare il pixel di Facebook (questo è quello che credo che il vero motivo sia perché Google lo sta abbandonando), quindi Facebook non sarà in grado di tracciare tutti su e fuori Facebook. Ciò potrebbe ridurre il sofisticato targeting di Facebook ... e potrebbe aumentare la quota di mercato di Google.

L'intelligenza artificiale e le piattaforme di analisi di fascia alta stanno contribuendo a fornire maggiori informazioni sugli sforzi di marketing multicanale e sul loro impatto sul percorso di acquisto complessivo. Questa è una buona notizia per le aziende che ancora si grattano la testa su dove dedicare gli sforzi maggiori per acquisire nuovi clienti.

Non sono un futurista, ma sono fiducioso che più intelligenti diventano i nostri sistemi e maggiore è l'automazione che possiamo applicare alle nostre attività ripetibili, che i professionisti del marketing possono trascorrere il tempo dove sono più apprezzati: nello sviluppo di esperienze creative e innovative che guidano il coinvolgimento e forniscono valore a potenziali clienti e clienti. Spero che mi fornisca le seguenti funzionalità:

  • Attribuzione - La capacità di capire in che modo ogni investimento di marketing e vendita che sto facendo influisce sulla fidelizzazione dei clienti, sul valore dei clienti e sull'acquisizione.
  • Dati in tempo reale - La capacità di osservare l'attività in tempo reale piuttosto che aspettare ore o giorni per assemblare i report appropriati per vedere e ottimizzare gli sforzi di marketing dei miei clienti.
  • Vista a 360 gradi - La capacità di vedere ogni interazione con un potenziale cliente o un cliente per servirli meglio, comunicare con loro, capirli e fornire loro valore.
  • Omni-Canale - La capacità di parlare con un cliente nel mezzo o canale con cui desidera essere comunicato dal sistema in cui posso lavorare facilmente.
  • Intelligenza - La capacità di andare oltre il mio pregiudizio di marketing e disporre di un sistema che segmenta, personalizza ed esegue il messaggio giusto al momento giusto nel posto giusto per il mio cliente.

Cosa ne pensi?

Mi piacerebbe sentire i vostri pensieri e feedback su Martech: Past, Present e Future. L'ho inchiodato o me ne vado? A seconda delle dimensioni della tua attività, della raffinatezza e delle risorse disponibili, sono sicuro che la tua percezione potrebbe essere molto diversa dalla mia. Lavorerò su questo articolo ogni mese circa per tenerlo aggiornato ... spero che aiuti a descrivere questo incredibile settore!

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