Cos'è Omni-Channel? Come sta influenzando la vendita al dettaglio durante le festività natalizie?
Sei anni fa, la più grande sfida del marketing online era la capacità di integrare, allineare e quindi controllare la messaggistica in ogni canale. Con l'emergere di nuovi canali e la crescente popolarità, i professionisti del marketing hanno aggiunto più lotti e più esplosioni al loro programma di produzione. Il risultato (che è ancora comune), è stato un enorme mucchio di pubblicità e messaggi di vendita ficcati nella gola di ogni potenziale cliente. Il contraccolpo continua - con i consumatori sconvolti che annullano l'iscrizione e si nascondono dalle aziende con cui erano più che felici di fare affari.
Purtroppo l'origine del termine omni significa tutto ... ed è così che i professionisti del marketing trattano spesso i canali. Vorrei che avessimo scritto un termine migliore, come marketing di canale coordinato o progressivo. L'automazione attraverso i canali spesso gestisce parte di questo coordinamento, ma spesso non ottimizziamo nemmeno quelle comunicazioni.
Cos'è Omni-Channel?
Omnichannel, che è anche scritto omni-channel, si riferisce a ciascuna delle esperienze associate a un dato cliente. All'interno del marketing, omni-channel si riferisce a un'esperienza di marketing unificata attraverso i mezzi (ovvero i canali). Invece di un cliente che viene bombardato da mezzi, l'esperienza è sia personalizzata che equilibrata laddove sono previsti passaggi di consegne. Quindi uno spot televisivo può indirizzare le persone a un URL su un sito in cui il cliente può impegnarsi sull'argomento, o forse registrarsi per avvisi mobili o e-mail che favoriscono il coinvolgimento. L'esperienza dovrebbe essere sia fluida che progressiva, piuttosto che ripetitiva e fastidiosa.
Le esperienze di acquisto o vendita al dettaglio omnicanale si riferiscono all'effettiva interazione tra il negozio e i dispositivi digitali, le informazioni sui clienti condivise tra il comportamento e l'interazione online e il rivenditore locale e, ovviamente, i prezzi, la consegna e l'accuratezza delle scorte tra il negozio e le interfacce digitali. Quando tutto funziona perfettamente, si ottiene una maggiore esperienza di acquisto. Ciò porta a maggiori vendite e ulteriori vendite in futuro per cliente. In effetti, gli acquirenti omnicanale hanno un dominio
Valore di vita superiore del 30% rispetto a chi acquista utilizzando un solo canale.Poiché gli acquirenti stanno diventando più indipendenti dal canale e più omnicanale nel loro percorso del cliente, i rivenditori che stanno sfondando e soddisfano le loro richieste stanno realizzando i maggiori ritorni in questa stagione di shopping natalizio. Non si tratta più di mattoni e malta contro l'e-commerce. I rivenditori di successo di oggi sanno di dover rendere il viaggio del cliente un'esperienza fluida su tutti i canali e tutti i dispositivi, in modo che i consumatori non si sentano in dovere di scegliere. Stuart Lazarus, VP delle vendite per il Nord America, Signal
Questa infografica è piena zeppa di statistiche di prime e terze parti su ciò che gli acquirenti omnicanale si aspettano e su come i canali digitali hanno un'influenza sugli acquisti in negozio. Include statistiche di marchi come Amazon, Michael Kors e Warby Parker per dimostrare come si confrontano con la concorrenza ed esplora le sfide chiave che i rivenditori devono affrontare oggi. Alcuni punti salienti:
- Il 64% degli acquirenti online cita la velocità di spedizione come decisioni di acquisto importanti
- Il 90% degli acquirenti in negozio ha visitato il sito Web e quindi effettuerà un secondo o un terzo acquisto online
- Solo il 36% dei clienti visiterebbe un negozio se non fossero disponibili online informazioni sull'inventario