Cos'è l'automazione dei processi robotica?

Uno dei clienti con cui lavoro mi ha esposto a un settore affascinante di cui molti esperti di marketing potrebbero non essere a conoscenza dell'esistenza. Nel loro studio sulla trasformazione del posto di lavoro commissionato da DXC.tecnologia, Futuro stati:

L'RPA (automazione dei processi robotici) potrebbe non essere in prima linea nel clamore mediatico come una volta, ma questa tecnologia si sta facendo strada in modo silenzioso ed efficiente nella tecnologia e nel reparto IT mentre le unità aziendali cercano di automatizzare le attività ripetitive, ridurre i costi, aumentare la precisione e verificabilità e riorientare il talento umano su compiti di livello superiore.

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Al centro, l'automazione dei processi robotici (RPA) è un software che si interfaccia con il software per renderlo più efficiente. Come tutti sappiamo, lo stack tecnologico aziendale continua ad espandersi e dispone di una moltitudine di sistemi e processi on-premise, off-premise, proprietari e di terze parti.

Le aziende lottano per integrare le piattaforme, spesso incapaci di tenere il passo con i continui progressi. Il software RPA sta colmando quel vuoto tanto necessario. Il software RPA è spesso piattaforme a basso codice o addirittura senza codice che forniscono una semplice interfaccia utente per creare interfacce utente personalizzate o attivare processi. Quindi, se il tuo ERP è SAP, il tuo stack di marketing è Salesforce, i tuoi dati finanziari sono su Oracle e hai una dozzina di altre piattaforme ... una soluzione RPA può essere implementata rapidamente per integrarle tutte.

Dai un'occhiata al tuo Processi di vendita e marketing. Il tuo personale immette informazioni ripetitive su più schermi o sistemi? Il tuo staff sposta ripetutamente i dati da un sistema all'altro? La maggior parte delle organizzazioni è ... ed è qui che RPA ha un incredibile ritorno sull'investimento.

Migliorando le interfacce utente e riducendo i problemi di immissione dei dati, i dipendenti sono più facili da formare, sono meno frustrati, l'adempimento dei clienti è più accurato, c'è una riduzione dei problemi a valle e aumenta la redditività complessiva. Con gli aggiornamenti dei prezzi in tempo reale su tutti i sistemi, anche le aziende di e-commerce stanno registrando un notevole aumento delle entrate.

Ci sono processi centrali che possono essere modificati con RPA:

• Partecipato – il sistema risponde alle interazioni con un utente. Ad esempio, Clear Software ha un client con 23 schermi nel proprio ERP che sono stati in grado di comprimere in un'unica interfaccia utente. Ciò ha ridotto i tempi di formazione, ha migliorato la raccolta dei dati e ha ridotto il numero di errori (per non parlare della frustrazione) da parte degli utenti durante l'immissione delle informazioni.
• Incustodito - il sistema attiva gli aggiornamenti che comunicano con più sistemi. Un esempio potrebbe essere l'aggiunta di un nuovo cliente. Piuttosto che aggiungere il record nel loro sistema finanziario, e-commerce, di adempimento e di marketing ... RPA prende, filtra e modifica i dati secondo necessità e aggiorna automaticamente tutti i sistemi in tempo reale.
• Intelligente - RPA, come ogni altra tecnologia, ora incorpora l'intelligenza per monitorare e distribuire automaticamente i bot per ottimizzare i processi in tutta l'organizzazione.

Alcuni sistemi RPA della vecchia scuola dipendono dallo screencraping e dal popolamento manuale degli schermi. I sistemi RPA più recenti utilizzavano integrazioni di prodotto e basate su API in modo che le modifiche nelle interfacce utente non interrompessero l'integrazione.

Le implementazioni RPA presentano sfide. La mia azienda, Highbridge, ha sviluppato questa infografica per un cliente, Clear Software, che è stato successivamente acquisito da Microsoft.