Analisi e testStrumenti di marketingSocial media e influencer marketing

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Il digitale ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e comprendono il loro mercato. Monitoraggio dei social media, una componente fondamentale di questa trasformazione, si è evoluto da un pool di dati ad accesso libero a uno strumento più regolamentato e approfondito, con un impatto significativo sulle strategie di marketing e di gestione del marchio.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Monitoraggio dei social media, chiamato anche ascolto sociale, implica il monitoraggio e l'analisi di conversazioni, parole chiave, hashtagse menzioni relative a un'azienda su varie piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

L'obiettivo principale è capire cosa pensano il pubblico target e i potenziali clienti di un particolare marchio, argomento o tendenza e come l'azienda viene percepita sulle diverse piattaforme. Questo processo aiuta le aziende a gestire la reputazione e gestione della crisi, migliorare il servizio e la soddisfazione dei clienti e potenziare la generazione di contatti e le conversioni delle vendite.

Un efficace monitoraggio dei social media consente ai marchi di acquisire informazioni su clienti e concorrenti, che possono essere utilizzate per confrontare e migliorare i loro prodotti, design, funzionalità e strategie di marketing. Consente alle aziende di identificare la condivisione della voce sui social, comprendere il sentiment sociale, analizzare le prestazioni della concorrenza, rimanere al passo con le tendenze e misurare il ritorno sull'investimento sociale (ROI).

In che modo i marchi traggono vantaggio dall’ascolto sociale?

L'ascolto dei social media offre un vantaggio strategico per far crescere la tua attività consentendoti di comprendere la percezione del pubblico e interagire con il tuo pubblico in modo più efficace.

  1. Monitorare la salute del marchio: Proteggi la tua reputazione tenendo d'occhio le menzioni del marchio e affrontando tempestivamente qualsiasi feedback negativo.
  2. Migliora il servizio clienti: rispondi rapidamente alle menzioni per migliorare la soddisfazione del cliente e mostrare al tuo pubblico che apprezzi il loro contributo.
  3. Analizza i concorrenti: Ottieni informazioni approfondite sulle strategie dei concorrenti monitorando le loro menzioni e le reazioni dei clienti.
  4. Trova contatti interessanti: monitora parole chiave specifiche per scoprire potenziali clienti che esprimono interesse o insoddisfazione per prodotti simili.
  5. Scopri le opportunità di PR: cerca le menzioni dei giornalisti e le tendenze sui siti di notizie da identificare PR possibilità.
  6. Collabora con influencer: utilizza strumenti con analisi degli influencer per trovare e connetterti con influencer chiave nella tua nicchia.
  7. Migliora il tuo prodotto: analizzare il feedback per perfezionare i prodotti e soddisfare i desideri e i reclami dei clienti.
  8. Ricerca utilizzando dati online: utilizza la ricerca e l'analisi avanzate per raccogliere dati e approfondimenti online completi.

Sfruttare gli strumenti di ascolto dei social media può migliorare in modo significativo vari aspetti della tua attività, dal servizio clienti alle ricerche di mercato, fornendo un approccio olistico alla gestione e allo sviluppo del marchio. Esplora Awar.io per un approccio completo all'ascolto dei social media.

Come si è evoluto il monitoraggio dei social media

Inizialmente, le piattaforme di social media offrivano un ampio accesso ai dati, consentendo alle aziende di monitorare facilmente le menzioni del marchio, i sentimenti dei clienti e le tendenze emergenti. Tuttavia, le preoccupazioni sulla privacy e le modifiche alle politiche della piattaforma hanno limitato l’accesso ai dati, sfidando le aziende a trovare modi alternativi per monitorare efficacemente la propria presenza online.

La riduzione dei dati accessibili ha avuto profonde implicazioni. Ha limitato la capacità delle aziende di condurre analisi complete e in tempo reale, costringendole a fare affidamento su strumenti di terze parti e analisi avanzate per colmare il divario. Questo cambiamento sottolinea la necessità per le aziende di adattare le proprie strategie per continuare a sfruttare il potere delle informazioni sui social media.

Con le grandi piattaforme di social media che restringono l'accesso ai dati, strumenti come Google Alert emerse come alternative. Tuttavia, questi strumenti spesso non riescono a catturare l’intero spettro delle menzioni sui social media, poiché mancano aggiornamenti in tempo reale e funzionalità avanzate come l’analisi del sentiment. Questa limitazione evidenzia la necessità di strumenti specializzati di monitoraggio dei social media per un’analisi più approfondita.

Migliori pratiche per un monitoraggio efficace dei social media

Gli strumenti di monitoraggio dei social media scansionano il web e i contenuti dei social media alla ricerca di menzioni del marchio e utilizzano algoritmi per analizzare il sentiment. Questi strumenti offrono funzionalità come analisi competitiva, avvisi configurabili, monitoraggio delle tendenze e monitoraggio degli influencer, che possono aiutare nella gestione della reputazione del marchio e nell'analisi della concorrenza. Alcune migliori pratiche nell'utilizzo di questi strumenti includono:

  • Sviluppa query complete: includi nomi di marchi, errori di ortografia, nomi di prodotti e termini relativi al settore per acquisire un'ampia gamma di menzioni. Prendi in considerazione il monitoraggio delle seguenti categorie ed esempi:
    • Marca: Iltuonomedelmarchio, #Iltuonomedelmarchio
    • Nomi dei prodotti: ProdottoUno, #ProdottoDue
    • Parole chiave del settore: SaaS, imballaggio ecologico
    • Nomi dei concorrenti: Marchio del concorrente, #Prodotto del concorrente
    • Nomi/hashtag delle campagne: #SaldiEstate2024, #NewYearNewMe
    • Persone chiave: Nome dell'amministratore delegato, nome dell'influencer
    • Opinione del cliente: amo YourBrand, odio YourBrand
    • Manifestazioni: #IndustryExpo2024, Vertice Annuale
  • Utilizza strumenti di monitoraggio avanzati: investire in strumenti che forniscano monitoraggio in tempo reale, analisi del sentiment e integrazione con altre fonti di dati per una comprensione completa del panorama dei social media.
  • Affinare regolarmente le strategie di monitoraggio: aggiorna le query di ricerca e le strategie per allinearle alle tendenze attuali e ai cambiamenti linguistici per garantire una raccolta di dati pertinente e tempestiva.

Il monitoraggio dovrebbe essere condotto regolarmente, idealmente ogni giorno, per stare al passo con il ritmo rapido dei social media. Ciò comporta l'impostazione di avvisi basati su parole chiave e termini pertinenti associati al tuo marchio. Inoltre, l’analisi del sentiment è fondamentale in quanto aiuta a identificare se le menzioni del tuo marchio sono positive, negative o neutre, consentendo così un processo decisionale più informato e un aggiustamento della strategia.

Principali piattaforme di monitoraggio dei social media

Diverse piattaforme si distinguono per le loro funzionalità avanzate e l'accesso concesso in licenza ai dati dei social media:

  • Agorapulse: si concentra sulla semplificazione del monitoraggio e del coinvolgimento dei social media, offrendo interfacce intuitive e opzioni di filtro efficaci.
  • Avari: Awario è uno strumento di ascolto sociale che offre ai marchi l'accesso ai dati importanti per la loro attività: approfondimenti sui clienti, sul mercato e sui concorrenti. 
  • Menzioni di marca: Offre un monitoraggio approfondito su piattaforme web e social, fornendo aggiornamenti in tempo reale e analisi del sentiment per una gestione efficace della reputazione del marchio.
  • BuzzSumo: Specializzato nel content marketing e nel monitoraggio dei social media, aiutando nel monitoraggio delle menzioni del marchio e nella collaborazione degli influencer.
  • meltwater: Integra i social media e il monitoraggio delle notizie, fornendo approfondimenti completi sulla presenza del marchio e sul sentimento del pubblico.
  • Sprout Social: uno strumento versatile noto per le sue capacità di ascolto sociale e gli operatori booleani, che consentono il monitoraggio e l'analisi mirati.
  • Scansiona: Usi AI per l'analisi dei contenuti visivi, identificando le menzioni del marchio in immagini e video per acquisire contenuti generati dagli utenti e visibilità del marchio.

Ciascuna piattaforma soddisfa diverse esigenze aziendali, dall'analisi dettagliata e il monitoraggio in tempo reale alla collaborazione degli influencer e all'analisi dei contenuti visivi. La scelta della piattaforma giusta dipende dagli obiettivi aziendali specifici, dal budget e dalla profondità di insight desiderata.

Man mano che i social media continuano ad evolversi, lo stesso vale per il panorama del monitoraggio dei social media. Le aziende devono rimanere agili, adattarsi ai cambiamenti e adottare le migliori pratiche per sfruttare tutto il potenziale delle informazioni sui social media. Scegliendo gli strumenti e le strategie di monitoraggio giusti, le aziende possono migliorare la propria presenza online, interagire in modo efficace con i clienti e rimanere all'avanguardia nel mercato digitale competitivo.

Per una comprensione e un confronto dettagliati di questi strumenti, esplorarne le caratteristiche e i vantaggi aiuterà a personalizzare la strategia giusta per le esigenze specifiche della tua azienda.

come le aziende traggono vantaggio dall’ascolto sociale
Fonte: Avari

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

Articoli Correlati

Torna a pulsante in alto
Chiudi

Blocco annunci rilevato

Martech Zone è in grado di fornirti questi contenuti gratuitamente perché monetizziamo il nostro sito attraverso entrate pubblicitarie, link di affiliazione e sponsorizzazioni. Ti saremmo grati se rimuovessi il blocco degli annunci mentre visiti il ​​nostro sito.