Cos'è il monitoraggio dei social media? Tutto quello che dovresti sapere!

monitoraggio dei social media

Forse dovremmo iniziare con Perché. A volte discutiamo del monitoraggio dei social media con i clienti e dicono che non sono sui social media, quindi non sono preoccupati. Beh ... è un peccato perché anche se il tuo marchio non partecipa alle conversazioni sui social, non significa che i tuoi clienti e potenziali clienti non stiano partecipando.

Perché dovresti monitorare i social media

  • An cliente arrabbiato discute la loro frustrazione online. La nostra agenzia ha avuto un difficile impegno alcuni mesi fa e abbiamo assunto risorse aggiuntive per risolvere la situazione a nostre spese. Abbiamo anche confermato al cliente di essere soddisfatto dei risultati ... ma poi li abbiamo trovati a discutere di noi online. Abbiamo subito chiamato, posto rimedio alla situazione e hanno rimosso la discussione. Se non avessimo ascoltato, non saremmo mai stati in grado di assicurarci che fossero soddisfatti e che la nostra reputazione fosse mantenuta intatta.
  • A potenziale cliente perfetto per i prodotti e i servizi della tua azienda è in alcuni forum sociali che richiedono assistenza e consigli per un fornitore. Dal momento che non sei nella conversazione, un altro concorrente interviene, li aiuta e finisce per ottenere il contratto.
  • A felice cliente ti menziona online. Recensioni e testimonianze sono difficili da trovare, quindi quando qualcuno parla molto di te, non solo hai bisogno di ascoltarlo, dovresti anche farlo eco. Le testimonianze di terze parti sono un mezzo molto efficace per ottenere la fiducia di un potenziale cliente.

Questa infografica da Salesforce e Unbounce illustra la terminologia e le basi del monitoraggio dei social media. Dalla terminologia, come la differenza tra ascolto, monitoraggio, gestione, analiticae intelligenza - alle tecniche effettive con cui il tuo marchio può interagire efficacemente sui social media.

Cos'è il monitoraggio dei social media

Social Media Monitoring

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