Qual è il ROI di un cliente fedele?

Bolstra - Valore della lealtà del cliente

Abbiamo avviato un nuovo impegno con successo dei clienti aziendali esperti, Bolstra.

Bolstra è un fornitore di soluzioni software (SaaS) per le aziende Business to Business che cercano di aumentare i loro ricavi ricorrenti riducendo il tasso di abbandono e identificando le opportunità di upsell. La loro soluzione, con best practice integrate, aiuta la tua azienda a ottenere i risultati desiderati richiesti dai tuoi clienti.

Negli ultimi anni, man mano che il nostro viaggio nel marketing agile si è evoluto e valutiamo la maturità del marketing di un'azienda, un indicatore chiave delle prestazioni che continua a distinguersi è esperienza del cliente. Piattaforme come Bolstra stanno mettendo in primo piano un'analisi misurabile e attuabile dei percorsi dei clienti all'interno delle organizzazioni, ei loro clienti stanno già vedendo risultati sorprendenti. Nel B2B SaaS, la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. Stiamo vedendo sempre più aziende perdere opportunità di crescita concentrandosi esclusivamente sull'acquisizione e non sull'esperienza, la lealtà e la fidelizzazione.

I costi di acquisizione continuano ad aumentare in molti settori poiché gli editori digitali bloccano l'accesso al pubblico che stai cercando di raggiungere, quindi il ritorno sull'investimento per la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti è in crescita. Non è che le aziende vogliano ribattere i clienti, ma spesso il prossimo grande contratto passa in secondo piano rispetto agli attuali clienti che hai. Man mano che la concorrenza e le scelte aumentano e l'innovazione diventa più accessibile internamente, le aziende devono prestare molta più attenzione al successo dei clienti.

Aggiungete a questo la gamma di piattaforme di recensioni online e il volume dei social media, e anche gli esperti di marketing devono prestare attenzione. Puoi spendere milioni in un marketing efficace online solo per perderlo con un colpo che diventa virale. Ogni individuo nella tua azienda è ora un rappresentante pubblico della tua azienda e deve lavorare all'unisono con le tue vendite e marketing per costruire la credibilità, la reputazione e l'autorità del tuo marchio online.

Le aziende sottovalutano notevolmente l'impatto della fidelizzazione sulla redditività complessiva. Infatti, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti tra il 25% e fino al 125%

Il successo e la fedeltà dei clienti sono fondamentali per la tua organizzazione? Sai cos'è la fidelizzazione dei tuoi clienti e se sta migliorando? Sai qual è l'impatto della fidelizzazione dei tuoi clienti sui tuoi profitti?

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