Quale lavoro deve svolgere il tuo cliente per il tuo prodotto o servizio?

Disruptivetechnology.gif Ho partecipato ieri ad un grande evento chiamato Innovation Summit, organizzato da Indy TechPoint. Clayton Christensen, l'oratore, professore e autore dell'Università di Harvard ha parlato di Disruptive Innovation e ha fatto un lavoro straordinario. Uno dei punti che ha sottolineato nella parte successiva della sua presentazione è stato quello di capire quale lavoro il tuo cliente ha bisogno che il tuo prodotto o servizio svolga.

Ha fatto l'esempio di un milkshake e di come, attraverso ricerche di mercato, un ristorante abbia ricevuto un ottimo contributo su gusto, ingredienti, ecc., Per i suoi frappè. Dopo aver implementato le modifiche basate sulla loro ricerca, non hanno visto alcun cambiamento nelle vendite. Dopo ulteriori ricerche, Christensen e il suo team hanno scoperto che le persone compravano frappè al mattino per prendere tempo durante i loro lunghi spostamenti e per dare loro una ragionevole quantità di soddisfazione della fame fino a quando non hanno mangiato di nuovo.

Il ristorante stava cercando di rendere i milkshake migliori per competere con altri frappè, ma i loro clienti non stavano guardando frappè concorrenti, avevano bisogno del frappè per svolgere il lavoro di un perditempo e per fornire un po 'di sollievo dalla fame. Quindi il consiglio che Christensen e il suo team hanno dato non è stato quello di preparare un frappè dal sapore migliore, ma piuttosto un più spesso scuoti per assicurarti che duri per tutto il tragitto!

In qualità di professionisti del marketing, il nostro obiettivo è definire i nostri clienti: spesso li inseriamo in segmenti in base a dati demografici, comportamento degli utenti e altri punti dati senza fare un passo indietro e chiederci che lavoro deve svolgere il mio cliente? E il mio prodotto o servizio porta a termine quel lavoro?

Come puoi capire quale lavoro il tuo cliente ha bisogno che il tuo prodotto svolga?

  • Prendi un sondaggio on-line
  • Utilizzare i Social Media per guardare e ascoltare come i clienti utilizzano il prodotto
  • Lascia che i tuoi clienti guest blog sul tuo blog aziendale su come stanno utilizzando il servizio / prodotto
  • Invitali a partecipare al tuo prossimo webinar dare loro 10 minuti per dimostrare il loro utilizzo del prodotto

Oggi è un giorno buono come un altro per porre questa domanda e guardare il tuo marketing e vedere se i due sono in sintonia.

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