Perché la tua azienda dovrebbe usare Twitter

Motivi per cui le aziende utilizzano Twitter

Molte aziende continuano a lottare con il motivo per cui dovrebbero usare Twitter. Prendi una copia di Twitterville: come le aziende possono prosperare nei nuovi quartieri globali di Shel Israel. È un libro fantastico che documenta la nascita e la crescita di Twitter come un incredibile nuovo mezzo attraverso il quale le aziende possono comunicare.

Mentre leggevo il libro, Shel menziona diversi motivi per cui un'azienda vorrebbe utilizzare Twitter. Penso che valga la pena elencarne molti ... insieme ad alcune discussioni ... così come alcuni altri.

  1. Distribuzione di coupon e offerte – poiché Twitter è un mezzo di comunicazione basato sui permessi, è il mezzo perfetto per distribuire offerte. Il buon amico Adam Small l'ha visto nei settori della ristorazione e immobiliare, dove una combinazione di avvisi mobili, Twitter, Facebook, blog e syndication ha aiutato a far crescere tutte le attività dei suoi clienti... mentre era in un mercato in ribasso!
  2. Comunicare con i dipendenti – invece di occupare i server di posta elettronica o sprecare il tempo delle persone nelle sale riunioni, Twitter è un ottimo strumento di collaborazione. In effetti, ecco perché è stato creato per la prima volta da Odeo con il nome Twttr (io e la e sono stati eliminati per meno digitazione per sms!)
  3. Ricezione di reclami da parte dei clienti – le aziende si battono costantemente per evitare che i loro panni sporchi vengano messi agli occhi del pubblico. L'ironia è che i consumatori non credono più nel servizio a 5 stelle. Di solito arrivano le promozioni e le critiche più aggressive alle aziende dopo la loro risposta ... o inattività. Accettando i reclami dei clienti apertamente, gli altri consumatori possono vedere che tipo di azienda sei veramente sono.
  4. Trovare o pubblicare un lavoro - Reclutatori e ricercatori utilizzano Twitter per pubblicare annunci di lavoro ricercato o offerte di lavoro. Con una ricerca geografica, puoi persino individuare quanto vicino stai cercando di trovare lavoro e puoi combinare altri termini per la tua ricerca.
  5. Ricerca e condivisione di informazioni - Quando avevo meno di mille visitatori, Twitter era diventato un file ottima alternativa ai motori di ricerca. Anche Google lo ha capito, integrazione delle tue comunità online nei risultati di ricerca. In genere, le risposte che ricevo sono molto rilevanti perché coloro che mi seguono lavorano nel mio stesso settore.
  6. Strategia di marketing in entrata – mentre lavoravo su una piattaforma di gestione dei contenuti che ho co-fondato, abbiamo iniziato a notare che il numero e la qualità dei lead in entrata che arrivavano al nostro sito da Twitter avevano molte più probabilità di conversione rispetto alla ricerca. Sebbene i motori di ricerca ci abbiano dato enormi volumi di visitatori, abbiamo assolutamente iniziato a consigliare ai clienti di salire a bordo di Twitter e automatizzare i loro feed tramite strumenti come Feedpress.
  7. Umanizzare il business – le aziende che hanno pochi o nessun contatto con il pubblico stanno scoprendo che fornire un tocco umano è ottimo per il business e necessario per la fidelizzazione dei clienti. Se la tua azienda ha difficoltà a fornire interazione umana ed è affamata di risorse, Twitter è un ottimo mezzo. Non ha bisogno di essere monitorato tutto il giorno (anche se lo consiglierei... risposte rapide ottengono ooh e aahs), ma una risposta da un'azienda senza volto da parte di una persona reale con un avatar è sempre interessante.
  8. Personal Branding – accanto all'umanizzazione del business c'è la possibilità per i dipendenti o gli imprenditori di costruire anche un marchio personale. Costruire un personal brand online può portare a molte cose… magari anche avviare la propria agenzia come ho fatto io! Sii egoista riguardo alla tua carriera. Troppe persone che erano preoccupate per quello che la loro azienda avrebbe potuto pensare se si fossero mostrate agli occhi del pubblico ora cercano lavoro perché quella stessa azienda li ha licenziati.
  9. Ottimizzazione della ricerca su Twitter con hashtag – le ricerche su Twitter stanno diventando sempre più comuni. Fatti trovare utilizzando gli hashtag in modo efficace nei tuoi Tweet o nei tuoi meccanismi di post automatico.
  10. Networking efficace - il networking online è un ottimo precursore per il networking offline. Non posso dirti quanti potenziali clienti ho incontrato tramite Twitter. Alcuni di noi si conoscevano da mesi prima di connettersi effettivamente offline, ma ha portato ad alcuni ottimi rapporti d'affari.
  11. Marketing virale - Twitter è il massimo del marketing virale. Il Retweet (RT) è uno strumento incredibilmente potente ... spinge il tuo messaggio da rete a rete in rete in pochi minuti. Non sono sicuro che al momento sul mercato esista una tecnologia virale più veloce.
  12. La raccolta di fondi – Shel scrive alcuni ottimi esempi di come le aziende hanno utilizzato efficacemente Twitter per attività filantropiche. Il vantaggio è sia per l'azienda che per l'ente di beneficenza, dal momento che il coinvolgimento delle aziende è pubblicizzato meglio su Twitter rispetto a quanto non fosse stato appena menzionato su un sito Web da qualche parte.
  13. Ordinazione online - Oltre a coupon e offerte, alcune persone accettano persino ordini dei clienti online. Shel scrive di una caffetteria dove puoi twittare nel tuo ordine e andare a prenderlo. Molto bello!
  14. Pubbliche Relazioni - Poiché Twitter funziona alla velocità di digitare 140 caratteri, la tua azienda può anticipare tutti ... la concorrenza, i media, le fughe di notizie ... grazie a una strategia di PR aggressiva che incorpora Twitter. Quando fai l'annuncio per primo, le persone vengono da te. Non lasciare che siano i media tradizionali o un blogger a fare le cose per bene ... usa Twitter per comandare e dirigere la comunicazione.
  15. Comunica avvisi – hai un problema con la tua azienda e hai bisogno di comunicare con i tuoi clienti o prospect? Twitter può essere un ottimo modo per farlo. Pingdom ha persino aggiunto Twitter Alerts ai suoi servizi... che bella idea! Solo che... quando Twitter non funziona, non possono utilizzare il servizio 😉 Anche un avviso può essere un'ottima cosa... magari per avvisare i tuoi clienti che un prodotto è di nuovo disponibile.

Shel afferma che alcuni dei casi d'uso aziendali nei suoi libri non possono essere attribuiti direttamente alle entrate. Sebbene questo sia vero, alla fine possono essere misurati e applicato un ritorno sull'investimento. Sono fiducioso che un dipartimento del servizio clienti che tiene traccia del volume delle chiamate e dei Tweet possa eseguire una sorta di misurazione per vedere se Twitter riduce il volume medio delle chiamate poiché le risposte sono pubblicizzate. Come con # 15 ... se il mio sito non funziona ed è twittato ... allora quelle persone saranno meno propense a chiamarmi per farmi sapere poiché vedono che ho già confermato il problema.

Che cosa mi manca?

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Commenti

  1. 1

    Wow, questa è una grande lista Douglass. "Cosa mi sto perdendo?" sembra il modo giusto per concludere questo post poiché tutto ciò a cui potrei pensare è in qualche modo già incluso lassù. Ti dirò cosa mi sto perdendo >> questo libro sul mio scaffale. Il terzo post di oggi è stato menzionato, quindi lo comprerò sicuramente questo fine settimana. Grazie per le informazioni. -Paolo

  2. 3

    Che post fantastico Douglas! Grazie per averci dato più munizioni per commercializzare Twitter e il social media marketing per i nostri clienti.

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  4. 6

    Questi sono ottimi punti e si sono sicuramente rivelati veri nel nostro settore. Poiché siamo una società di sondaggi online, le persone vengono da me tramite Twitter e Facebook con i loro problemi con la stessa frequenza con cui chiamano l'assistenza clienti. E sai una cosa, poiché mi sento in contatto con loro attraverso il social network, mi sto assicurando che il loro reclamo si occupi del loro reclamo. Abbiamo ricevuto un sacco di feedback positivi da questo e, secondo la mia esperienza, crea un vero senso di comunità. Qualsiasi attività commerciale non su Twitter in questi giorni sta perdendo enormemente!

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