Integra il tuo helpdesk con Twitter

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Zendesk, un fornitore di software per l'assistenza clienti basato sul Web, ha annunciato oggi che Zendesk per Twitter ora consente agli agenti dell'assistenza clienti di navigare nei post di Twitter dall'interfaccia di Zendesk. Grazie alla capacità di Twitter di annunciare pubblicamente problemi di assistenza clienti e condividerli con la tua rete, Twitter è diventato un mezzo popolare per le aziende per monitorare la propria reputazione e agire su tali problemi. È fantastico che Zendesk abbia identificato l'opportunità e l'abbia integrata direttamente nella propria piattaforma di supporto!

Ecco come arriva un Tweet e come convertire il Tweet in un biglietto Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Ora, gli agenti possono eseguire un'ampia varietà di funzioni di Twitter senza mai lasciare la familiare interfaccia di Zendesk, tra cui:

  • Consolida l'assistenza clienti e le richieste Twitter in un unico flusso di lavoro
  • Monitora i flussi di ricerca salvati
  • Converti i tweet in biglietti Zendesk (noti come "twicket")
  • Elabora più tweet contemporaneamente con azioni collettive
  • Usa macro e risposte predeterminate sui tweet
  • Invia un nuovo tweet a seconda dei casi dall'interno di Zendesk
  • Follow-up con conversazioni di messaggi diretti su Twitter

Non c'è modo migliore per migliorare la soddisfazione del cliente e attirare più potenziali clienti che mostrare loro che stai veramente ascoltando. Twitter rappresenta il canale social in più rapida crescita per la voce del cliente. Le organizzazioni che hanno a cuore l'immagine e il supporto del marchio comprendono l'importanza crescente di ascoltare il feedback dei clienti tramite Twitter. Zendesk per Twitter riunisce la potenza del feedback sociale e il flusso di lavoro standard in un unico processo significativo. Maksim Ovsyannikov, Vice President Product Management, Zendesk

Ecco uno screenshot dei risultati di ricerca integrati direttamente da Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

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